【摘要】：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的需求越來越大，同時要求也是越來越高。常規(guī)性公共服務(wù)，如保潔、保安和維修養(yǎng)護(hù)等已不能滿足業(yè)主的個性化需要。通過物業(yè)延伸服務(wù)不僅能滿足業(yè)主的需求，而且能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。 本文旨在探索佳和物業(yè)管理公司如何有效開展物業(yè)延伸服務(wù)，這不僅對佳和公司本身有直接的實踐指導(dǎo)價值，也可為其他物業(yè)管理公司提供參考。本文通過對文獻(xiàn)收集整理，結(jié)合相關(guān)的物業(yè)延伸的實踐案例閱讀，以佳和公司居住物業(yè)沐林美郡小區(qū)為研究對象，通過問卷調(diào)查,運用SPSS對142分問卷資料進(jìn)行分析，得到如下結(jié)果：佳和公司業(yè)主對22項物業(yè)延伸服務(wù)項目有較為強烈的需求；22項服務(wù)項目經(jīng)過因子分析后，可歸納為6大類；利用業(yè)主的人口統(tǒng)計特征數(shù)據(jù)和對服務(wù)項偏好數(shù)據(jù)，通過SPSS軟件的兩階段聚類分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)查樣本可分為三個細(xì)分市場；在市場細(xì)分有效性評估的基礎(chǔ)上，結(jié)合細(xì)分市場的大小和成長性、細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力和公司的目標(biāo)和資源，本文確定佳和公司擬采取選擇性專業(yè)化的市場覆蓋模式，把三個細(xì)分市場均作為公司的目標(biāo)市場；因此，佳和公司應(yīng)采取差異化營銷策略，針對三個細(xì)分市場，實施不同的產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。 最后，，對物業(yè)延伸服務(wù)順利實施的有關(guān)保障措施進(jìn)行了探討。本研究得到的有關(guān)啟示和研究不足也得到歸納。
【圖文】：

.5 研究設(shè)計.5.1 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排本研究主要關(guān)注物業(yè)延伸服務(wù)，通過對佳和物業(yè)的行業(yè)背景，公司業(yè)務(wù)發(fā)析，并通過對物業(yè)管理模式和市場營銷型的分析，得出佳和物業(yè)延伸服務(wù)路，主要是核心、形式、服務(wù)三位一體。并通過對佳和物業(yè)管理延伸服務(wù)圍和業(yè)務(wù)的理論分析和通過問卷調(diào)查之后對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行 SPSS 軟件的實結(jié)合，最后佳和物業(yè)延伸服務(wù)的細(xì)分市場及其對應(yīng)營銷策略。具體的內(nèi)容圖：

計實證法：運用 SPSS 對問卷進(jìn)行了信度和因子分析；利用聚類分析方法對物業(yè)延伸市場進(jìn)行了細(xì)分研究。 研究思路文的研究思路如圖 1.2 所示。在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，確定物業(yè)延伸服務(wù)的，再運用調(diào)查方法調(diào)查佳和客戶對物業(yè)延伸服務(wù)的需求，并以此確定佳和服務(wù)的細(xì)分市場及對應(yīng)目標(biāo)市場營銷策略。根據(jù)服務(wù)延伸的內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容
【學(xué)位授予單位】：南華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F299.233.47;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2653595