商務語境下投訴回應中使用的元語用話語體現(xiàn)機構(gòu)語境的制約性。基于一家民航公司投訴中心回應英語投訴的41條電話錄音,本文聚焦接線員在解決投訴問題中使用的元語用話語所體現(xiàn)的協(xié)商意識。從自我和他人兩個維度考察接線員使用的元語用話語發(fā)現(xiàn),受制于機構(gòu)的權(quán)利與義務、交際者的英語水平以及多元語言文化背景等多重因素,接線員選擇的元語用話語表明在信息內(nèi)容的有效傳遞、機構(gòu)權(quán)益的維護以及人際關(guān)系的調(diào)控三個維度對交際過程和效果進行積極協(xié)商的意識。從元語用視角探究機構(gòu)性商務語境下英語投訴的回應話語,能夠揭示交際者在問題的協(xié)商和解決過程中所進行的話語選擇和努力。 

【文章來源】：外語與外語教學. 2020,(04)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：15 頁


本文編號：2969219