隨著科技的迅速發(fā)展,人們的需求和消費(fèi)模式受到了相應(yīng)的影響。企業(yè)也由關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曁峁╊櫩透嘤袃r(jià)值的體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷作為一種新的營銷模式,通過與顧客產(chǎn)生良好互動(dòng),給顧客留下難忘的體驗(yàn)印象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。隨著科技的迅速發(fā)展,現(xiàn)代人的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和工作壓力越來越大,生活節(jié)奏也越來越快。人們正在尋找新的調(diào)節(jié)身心的方式,彈奏古琴可以陶冶情操、修身養(yǎng)性,滿足了人們的心理需求。隨著國家對(duì)傳統(tǒng)文化的大力復(fù)興,古琴作為中國文化中地位最崇高的樂器,吸引了越來越多的企業(yè)進(jìn)入到古琴培訓(xùn)行業(yè)。國內(nèi)古琴館、古琴社,如雨后春筍般涌現(xiàn),使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。隨著古琴培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展,顧客對(duì)于古琴館有了更高的體驗(yàn)需求。在此情況下,古琴館通過實(shí)施體驗(yàn)營銷,提升顧客的體驗(yàn)滿意度至關(guān)重要。本文以SY古琴館為例,通過研究SY古琴館在體驗(yàn)營銷方面的改進(jìn)策略,為古琴培訓(xùn)行業(yè)提本文首先簡(jiǎn)述了SY古琴館的情況,運(yùn)用PEST法分析了SY古琴館的宏觀環(huán)境,并闡述了SY古琴館的市場(chǎng)定位。接下來從施密特戰(zhàn)略體驗(yàn)五個(gè)模塊的角度,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了對(duì)比分析,找出了目前SY古琴館在體驗(yàn)營銷方面的優(yōu)劣勢(shì)。進(jìn)而建議SY古琴館改進(jìn)顧客在感官、行動(dòng)... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

亞健康人群年齡段分布

第4章SY古琴館體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析22費(fèi)體驗(yàn)課程。積極引導(dǎo)顧客了解彈奏古琴的益處，并且領(lǐng)取免費(fèi)體驗(yàn)課程入店體驗(yàn)。如圖4-2所示，店鋪內(nèi)部的裝飾體現(xiàn)了古典素雅風(fēng)，桐木配套的古琴桌凳，竹制的書架，垂地的竹簾，吊蘭和蘭花做點(diǎn)綴。為了營造一種文人生活空間的感覺，琴館墻上以書法作品和中國畫做裝飾。在休息區(qū)域，琴館放置了沙發(fā)，書架上提供了詩詞歷史等中國傳統(tǒng)文化的書籍，增加了琴館的文化氛圍。在聽覺和嗅覺方面，琴館在休息區(qū)域會(huì)播放古琴音樂，主要選擇緩慢舒適的曲調(diào)為主，幫助顧客平靜心情，調(diào)節(jié)情緒。SY古琴館在整個(gè)空間點(diǎn)了淡淡的檀香，檀香具有靜氣安神的功效，配合著古琴曲的音律調(diào)節(jié)作用，可以很快讓顧客從焦躁的心情中平靜下來。古琴是徒手彈奏的樂器。如果古琴質(zhì)量差，琴弦傷手，將會(huì)大大降低顧客的學(xué)習(xí)興趣。所以在觸覺方面，琴館在培訓(xùn)區(qū)放置的供顧客學(xué)習(xí)使用的古琴，都是高端手工演奏級(jí)古琴，非常適宜彈奏。3、店面舒適度：受到店面空間的局限，休息區(qū)域空間較小，沒有專門的泡茶飲茶的桌椅，只是設(shè)置了純凈水和茶水自助區(qū)。在舒適性方面，不利于客戶的體驗(yàn)，減少了顧客逗留在琴館的時(shí)間。圖4-1SY古琴館實(shí)體店外觀圖

第4章SY古琴館體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀分析23圖4-2SY古琴館內(nèi)部教學(xué)體驗(yàn)區(qū)二、情感體驗(yàn)SY古琴館的定位客戶群體是25到45歲的成人，在目前快節(jié)奏的生活中，在家庭與事業(yè)的協(xié)調(diào)中，在自我與現(xiàn)實(shí)的平衡中，這些成人面臨著一系列心理問題，他們希望覓到一片放松心靈的場(chǎng)所，找到一個(gè)如老友般可以傾訴的對(duì)象。SY古琴館的情感體驗(yàn)注重與客戶的情感交流，主要體現(xiàn)在免費(fèi)體驗(yàn)課、正式授課和日常關(guān)懷這三個(gè)環(huán)節(jié)。1、免費(fèi)體驗(yàn)課針對(duì)每一位進(jìn)店咨詢的顧客，SY古琴館安排了課程顧問接待和講解，并提供一節(jié)免費(fèi)的體驗(yàn)課程。體驗(yàn)課程內(nèi)容分為古琴簡(jiǎn)介和經(jīng)典曲目演示，基本入門指法詳解及答疑解惑。特別是答疑環(huán)節(jié)，對(duì)于顧客關(guān)心的問題體驗(yàn)顧問會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的解答，比如：練琴時(shí)間和方法、樂理知識(shí)和購琴咨詢等。SY古琴館從免費(fèi)體驗(yàn)課開始就注重和顧客的情感互動(dòng)，溝通其學(xué)習(xí)古琴的原因，與顧客溝通琴館的理念和對(duì)其生活帶來的益處。在第一面的接觸中，通過親切而真誠的交流給顧客留下難忘的體驗(yàn)印象。體驗(yàn)顧問的專業(yè)介紹和體驗(yàn)課的情感溝通是顧客判斷是否學(xué)琴和是否選擇SY古琴館的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2、正式授課正式成為學(xué)員后，SY古琴館都會(huì)在每次的學(xué)琴過程中，注重和顧客進(jìn)行情感溝通，增加情感的深度，最終和顧客建立深厚的友誼。古琴講師在教授古琴課的過程中，讓顧客深入體會(huì)琴曲中所表現(xiàn)的情感，引導(dǎo)顧客聯(lián)系自己的實(shí)際生活，


本文編號(hào)：2993320