發(fā)布時(shí)間：2017-12-25 14:08

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)社區(qū)社會(huì)組織服務(wù)績(jī)效的作用機(jī)制研究：自主性的中介作用　出處：《浙江大學(xué)》2016年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：在中國(guó)國(guó)家治理體系轉(zhuǎn)型的背景下,國(guó)家與社會(huì)關(guān)系的格局將發(fā)生前所未有的深刻變革。政府作為向社會(huì)公眾提供公共服務(wù)的天然主體雖然承擔(dān)了社會(huì)當(dāng)中主要的公共服務(wù)職責(zé),但是無(wú)法有效滿足公眾對(duì)公共服務(wù)日趨多元化和異質(zhì)化的需求。與此同時(shí),社會(huì)組織(NGO)在政府和學(xué)界的扶持和倡導(dǎo)下得到了良好的發(fā)展機(jī)遇,從數(shù)量上來(lái)看,其增長(zhǎng)規(guī)模已成井噴態(tài)勢(shì)。如果把社會(huì)組織視為向社會(huì)提供公共服務(wù)的補(bǔ)充和優(yōu)化角色,其功能已經(jīng)得到了政府和城鄉(xiāng)居民的廣泛認(rèn)可。與此同時(shí),“社會(huì)組織的自主性”問題逐漸受到眾多研究者的關(guān)注。理論界一般的觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)組織的自主性可以正向影響服務(wù)績(jī)效,然而從經(jīng)驗(yàn)研究的結(jié)果來(lái)看,社會(huì)組織通過依附于政府亦可能達(dá)成較好的服務(wù)績(jī)效,這種在經(jīng)驗(yàn)與理論上的矛盾,一方面可能源于社會(huì)組織與政府的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的“獨(dú)立”或“依附”所能涵蓋,它們的關(guān)系是復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的,對(duì)于自主性概念的學(xué)術(shù)延展還有待挖掘,另一方面社會(huì)組織提供公共服務(wù)的機(jī)制尚未完全被揭示。我們可以認(rèn)為對(duì)于提供公共服務(wù)而言,無(wú)論政府,還是社會(huì)組織“各自為政”的時(shí)代已經(jīng)過去,它們面臨的將是“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)”下的協(xié)作變革。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)到底如何影響社區(qū)社會(huì)組織的自主性及其服務(wù)績(jī)效的作用機(jī)制有待進(jìn)一步探究。特別是針對(duì)城市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)背景下的社區(qū)社會(huì)組織如何利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和自主性特征,采取對(duì)應(yīng)的策略,實(shí)現(xiàn)服務(wù)績(jī)效提升的實(shí)證研究有待深入�；谝陨犀F(xiàn)實(shí)和理論背景,本研究借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)家與社會(huì)關(guān)系兩大理論視角,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、社會(huì)組織自主性和策略性回應(yīng)三大領(lǐng)域的研究成果,提出了本文的核心研究問題：自主性對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效關(guān)系的中介作用,并劃分為兩項(xiàng)子研究：(1)研究一：研究自主性對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效關(guān)系的中介作用。(2)研究二：探討組織策略性回應(yīng)對(duì)自主性與服務(wù)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。通過上述研究工作的開展,本文得出如下主要結(jié)論：(1)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、自主性分別對(duì)服務(wù)績(jī)效起到顯著的影響作用。第一,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)正向影響服務(wù)績(jī)效。其中,社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)服務(wù)績(jī)效有顯著的正向影響；商業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)服務(wù)績(jī)效有顯著的正向影響。第二,自主性正向影響服務(wù)績(jī)效。其中,資源性自主對(duì)服務(wù)績(jī)效有顯著的正向影響；決策性自主對(duì)服務(wù)績(jī)效有顯著的正向影響。(2)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)正向影響自主性。其中,社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)資源性自主有顯著的正向影響；社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)決策性自主有顯著的正向影響；商業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)資源性自主有顯著的正向影響；商業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)決策性自主有顯著的正向影響。(3)自主性在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效關(guān)系中發(fā)揮著中介作用。其中,資源性自主在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效關(guān)系中起到顯著的中介作用；資源性自主在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效關(guān)系中起到顯著的中介作用；決策性自主在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效關(guān)系中起到顯著的中介作用；決策性自主在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效關(guān)系中起到顯著的中介作用。(4)組織的策略性回應(yīng)在自主性與服務(wù)績(jī)效關(guān)系中發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用。當(dāng)社區(qū)社會(huì)組織采取與政府積極合作的策略性回應(yīng)時(shí),資源性自主與服務(wù)績(jī)效的正相關(guān)關(guān)系加強(qiáng)；當(dāng)社區(qū)社會(huì)組織采取與政府積極合作的策略性回應(yīng)時(shí),決策性自主與服務(wù)績(jī)效的正相關(guān)關(guān)系加強(qiáng)。由于自主性被視為社會(huì)組織發(fā)展的前提條件和戰(zhàn)略性課題,研究自主性如何在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效的作用機(jī)制中發(fā)揮中介作用更顯其重要的現(xiàn)實(shí)意義�；谝陨涎芯繂栴},本文從以下這些方面對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行了創(chuàng)新和貢獻(xiàn)：第一,以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家與社會(huì)關(guān)系為視角,構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)服務(wù)績(jī)效作用機(jī)制的概念模型�；谏鐣�(huì)網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家與社會(huì)關(guān)系的理論基礎(chǔ),對(duì)二者進(jìn)行視角上的整合,對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、自主性、策略性回應(yīng)以及服務(wù)績(jī)效等概念進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的整理和分析,對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、自主性概念、策略性回應(yīng)概念進(jìn)行了多維度的討論,并以此構(gòu)建了“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)——自主性——服務(wù)績(jī)效”的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)服務(wù)績(jī)效的理論分析框架,全面地解讀了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)服務(wù)績(jī)效的作用機(jī)制,深入地分析了自主性對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效的中介效應(yīng)以及策略性回應(yīng)對(duì)于自主性與服務(wù)績(jī)效的調(diào)節(jié)效應(yīng)。第二,論證了自主性對(duì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與服務(wù)績(jī)效之間的中介作用,進(jìn)一步打開了它們之間作用的黑箱,同時(shí)論證了不同的自主性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對(duì)服務(wù)績(jī)效的差異性作用。這首先在理論上回應(yīng)了“自主性正向影響服務(wù)績(jī)效”的一般論點(diǎn),為經(jīng)驗(yàn)研究中組織越依附于政府,服務(wù)績(jī)效越好的現(xiàn)象提供了理論解釋。其次,對(duì)于社區(qū)社會(huì)組織根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)現(xiàn)狀,重新審視與政府之間的關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)組織資源與能力的有效匹配,并最終實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大和服務(wù)績(jī)效提升提供了理論支撐和實(shí)踐參考。第三,以策略性回應(yīng)為調(diào)節(jié),進(jìn)一步論證了自主性與服務(wù)績(jī)效之間的作用機(jī)制,豐富了社會(huì)組織自主性概念的實(shí)證研究?jī)?nèi)涵。這對(duì)于嵌入于網(wǎng)絡(luò)中的社區(qū)社會(huì)組織,在與其他行動(dòng)者的互動(dòng)中,根據(jù)自身的結(jié)構(gòu)化特征制定策略,從而優(yōu)化組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),獲得更多的資源,爭(zhēng)取到更大的自主空間,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有著重要的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D669.3;D632.9

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1333126