本文關(guān)鍵詞：面向網(wǎng)站商品分類目錄的用戶心智模型測(cè)量研究

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【摘要】：經(jīng)我們研究表明,相比較其他兩類網(wǎng)站：搜索引擎網(wǎng)站、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站,電子商務(wù)網(wǎng)站的分類目錄更受關(guān)注,但是卻存在網(wǎng)站界面用戶理解困難、用戶使用效率低下的問題。這些問題歸結(jié)于：基于設(shè)計(jì)者心智模型構(gòu)建的網(wǎng)站表現(xiàn)模型與用戶界面理解的心智模型的不一致。在網(wǎng)站信息傳遞中,改善用戶心智模型與網(wǎng)站表現(xiàn)模型的不一致,是提高信息使用效率的關(guān)鍵,而改善不一致的前提是測(cè)量不一致。因此,如何測(cè)量電子商務(wù)網(wǎng)站商品分類目錄的用戶心智模型和網(wǎng)站表現(xiàn)模型的不一致,是本研究的根本問題,本文的主要研究工作如下。 (1)心智模型測(cè)量方法及其應(yīng)用性設(shè)計(jì)思考。結(jié)合本論文研究任務(wù)進(jìn)行了心智模型測(cè)量方法應(yīng)用性設(shè)計(jì)思考,具體包括概念圖法、概念圖相似度計(jì)算方法和貝葉斯網(wǎng)絡(luò)法,為后面實(shí)驗(yàn)選擇合理的測(cè)量方法提供依據(jù)。 其中概念圖相似度計(jì)算是本研究的一個(gè)重要內(nèi)容,通過概念圖法獲取用戶心智模型,并計(jì)算與網(wǎng)站表現(xiàn)模型的相似度,由此測(cè)量用戶心智模型與網(wǎng)站表現(xiàn)模型的不一致程度。為此嘗試探索了聚類法、路徑搜索法、文檔相似度計(jì)算法、基于概念樹的語(yǔ)義相似度計(jì)算法以及字符串相似度計(jì)算法。經(jīng)過一系列分析與比較,最終結(jié)合聚類法和字符串相似度計(jì)算方法形成本研究測(cè)量用戶心智模型與網(wǎng)站表現(xiàn)模型差異測(cè)量的主要方法,這也是本論文研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)之一。 (2)網(wǎng)站商品分類目錄搜索機(jī)制的理論分析。我們對(duì)網(wǎng)站商品分類目錄搜索機(jī)制進(jìn)行探索,分析了分類搜索的認(rèn)知流程及其心智模型在其中的作用機(jī)制,分析了網(wǎng)站表現(xiàn)模型與用戶心智模型不一致的原理,這為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了理論依據(jù),后面的心智模型測(cè)量實(shí)驗(yàn)也驗(yàn)證了該機(jī)制,這也是本論文研究的創(chuàng)新點(diǎn)之一 由此提出實(shí)驗(yàn)理論假設(shè)：1)假設(shè)1：分類節(jié)點(diǎn)瀏覽就是用戶對(duì)節(jié)點(diǎn)概念與心智模型概念的比較,其中初始模型概念和分類節(jié)點(diǎn)概念的不一致程度越大,搜索效率越低。2)假設(shè)2：基于搜索目標(biāo)驅(qū)使,搜索中,用戶會(huì)依據(jù)分類節(jié)點(diǎn)修正心智模型,以摸索靠近實(shí)際儲(chǔ)存有搜索目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分類路徑；3)假設(shè)3：分類節(jié)點(diǎn)的選擇取決于節(jié)點(diǎn)概念與心智模型概念對(duì)照匹配的結(jié)果；4)假設(shè)4：基于搜索目標(biāo)驅(qū)使,搜索結(jié)果決定用戶是否會(huì)修正心智模型。搜索失敗,用戶會(huì)通過修正心智模型,使其更接近標(biāo)準(zhǔn)分類路徑；搜索成功,用戶會(huì)維持原有心智模型,并作為經(jīng)驗(yàn)帶到以后的搜索活動(dòng)中；從開始搜索到最終搜索到商品,與網(wǎng)站表現(xiàn)模型的差異越來越小 (3)面向網(wǎng)站商品分類目錄的用戶心智模型測(cè)量實(shí)驗(yàn)。我們要求被試搜索商品,運(yùn)用概念圖法表征被試對(duì)商品理解的心智模型,并對(duì)網(wǎng)站表現(xiàn)模型提取與量化表征,采用聚類法將心智模型與網(wǎng)站表現(xiàn)模型混合在一起聚類,來分析它們之間的不一致程度,并與被試的搜索績(jī)效對(duì)比分析,驗(yàn)證了理論假設(shè)1。 (4)面向網(wǎng)站商品分類目錄的用戶心智模型動(dòng)態(tài)測(cè)量實(shí)驗(yàn),這也是本論文研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)之一。我們根據(jù)網(wǎng)站分類目錄搜索機(jī)制和動(dòng)態(tài)貝葉斯網(wǎng)絡(luò)原理設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)平臺(tái),給出幾支和搜索的商品相關(guān)的網(wǎng)站實(shí)際的分支分類樹,并要求實(shí)驗(yàn)被試搜索商品“電子詞典”,要求用戶在搜索過程中寫下所有不斷改變的心智模型概念圖,并給出選擇分類節(jié)點(diǎn)的信念值。最后,實(shí)驗(yàn)結(jié)果驗(yàn)證理論部分提出的四個(gè)假設(shè)。
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F713.55;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1216754