【摘要】：目的:隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,國家及社會對保險越來越重視,越來越多的國民也選擇保險來進行風險規(guī)避和財富管理。但是保險行業(yè)的離職率遠遠高于其他行業(yè),這可能會影響到保險在我國的長遠發(fā)展�；诖�,本文以保險銷售人員為研究對象,測查其工作挫折感與工作投入之間是否存在著相關,以及堅韌性人格、應對方式在工作挫折感與工作投入之間發(fā)揮怎樣的作用。方法:本文采用Peter等人編制的工作挫折感量表、Schaufeli等人開發(fā)的Utrecht工作投入量表、我國學者梁寶勇和盧國華編制的堅韌性人格量表、解亞寧等編制的簡易應對方式問卷進行調查,運用方便取樣的方法在湖南省隨機選取500名保險銷售人員接受調查,回收有效問卷421份。研究結果:(1)保險銷售人員感受到的工作挫折感普遍較高,具備較高水平的人格堅韌性,且工作投入水平也比較高,在面臨挫折時多采用積極應對方式。工作挫折感在教育程度上存在顯著差異,工作投入在年齡、教育程度、職務級別上存在顯著差異,應對方式在性別、教育程度上存在顯著差異。(2)相關分析表明:工作挫折感與工作投入、堅韌性人格及積極應對方式之間存在顯著負相關,工作挫折感與消極應對方式之間存在正相關,堅韌性人格、工作投入及積極應對方式兩兩之間均存在顯著正相關。(3)回歸分析表明:工作挫折感對工作投入及各維度都具有負向預測作用,工作挫折感對積極應對方式具有負向預測作用,工作挫折感對消極應對方式具有正向預測作用,積極應對方式對工作投入各維度均有正向預測作用,消極應對方式對工作投入奉獻及專注維度有負向預測作用,積極應對方式在工作挫折感與工作投入中的中介作用顯著,堅韌性人格及各維度在工作挫折感與工作投入中調節(jié)效應均顯著,積極應對方式在堅韌性人格與工作投入奉獻維度中的中介作用顯著。結論:(1)保險銷售人員在工作中感受到的挫折感會降低他們的工作投入水平。(2)保險銷售人員在面對工作挫折感時,采取積極應對措施有助于提高工作投入水平。(3)具備堅韌性人格有助于保險銷售人員積極應對工作挫折感,從而提高工作投入水平。(4)在面對工作挫折感時,堅韌性者主要通過積極應對來調節(jié)工作挫折感對工作投入奉獻維度的負向影響。
【學位授予單位】：湖南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：B848

【參考文獻】

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本文編號：2773765