本文選題：危機(jī)溝通 + 情緒反應(yīng)　； 參考：《心理學(xué)報(bào)》2017年06期

【摘要】：采用2(新聞框架類型:誘發(fā)氣憤情緒或誘發(fā)悲傷情緒)×2(危機(jī)事件團(tuán)體回應(yīng)類型:懲罰型或補(bǔ)償型)×2(團(tuán)體回應(yīng)中情緒感染力的呈現(xiàn)情況:呈現(xiàn)或缺乏)的被試間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),探討不同版本的危機(jī)事件新聞報(bào)道誘發(fā)出的不同情緒如何影響個(gè)體的信息加工,以及情緒反應(yīng)怎樣影響個(gè)體對(duì)組織隨后回應(yīng)策略的偏好。結(jié)果發(fā)現(xiàn):氣憤情緒促使公眾采用啟發(fā)性加工方式,悲傷情緒促使公眾采用系統(tǒng)性加工方式;相比于悲傷情緒,氣憤情緒會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)公司更加負(fù)面的態(tài)度;懲罰型回應(yīng)信息的可信性更高;懲罰型和補(bǔ)償型回應(yīng)信息使公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度從比較消極轉(zhuǎn)變?yōu)槠蚍e極;具有強(qiáng)烈情緒感染力的回應(yīng)信息更容易降低氣憤組對(duì)企業(yè)的責(zé)任歸因程度,并進(jìn)而促進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)態(tài)度的改變;公眾的氣憤和悲傷情緒水平在接受企業(yè)回應(yīng)后明顯減弱,但沒有達(dá)到基線水平。結(jié)果表明,在面對(duì)危機(jī)事件時(shí),新聞框架的類型、企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的回應(yīng)方式以及回應(yīng)中的情緒感染力,會(huì)結(jié)合在一起,制約公眾對(duì)危機(jī)事件的知覺以及對(duì)企業(yè)的判斷。
[Abstract]:2 (news frame type: induced anger or sadness) 脳 2 (crisis event group response type: punishment type or compensatory type) 脳 2 (presentation of emotional appeal in group response: presentation or lack); This paper explores how different emotions induced by different versions of crisis news reports affect individual information processing and how emotional responses affect individual preferences for subsequent organizational response strategies. The results show that: anger impels the public to adopt heuristic processing, and sadness urges the public to adopt systematic processing, compared with sadness, anger will lead to a more negative public attitude towards the company. The response information of punishment type is more credible, and the response information of punishment type and compensation type makes the public's attitude towards enterprises change from negative to positive. Response messages with strong emotional appeal are more likely to reduce the responsibility attribution of the angry group to the enterprise and thus promote the change of the public attitude towards the enterprise; the level of public anger and sadness is significantly reduced after receiving the response from the enterprise. But not at baseline level. The results show that in the face of crisis events, the type of news framework, the way enterprises respond to crisis events and the emotional appeal in response will be combined to restrict the public perception of crisis events and the judgment of enterprises.
【作者單位】： 天津師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院;
【基金】：教育部人文社科規(guī)劃項(xiàng)目(14YJA190007)資助
【分類號(hào)】：B842.6

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本文編號(hào)：1976648