我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的迅速發(fā)展,對(duì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)起到了一定的帶頭作用。在產(chǎn)品可替代性增強(qiáng)、服務(wù)模式日趨同一化的情況下,傳統(tǒng)服務(wù)模式中以單純的產(chǎn)品、服務(wù)策略以及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)無(wú)法吸引顧客。因此,以顧客為中心,提升顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度以及品牌知名度成為企業(yè)唯一的突破口。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),明確了滿(mǎn)意度影響因素,提出了相應(yīng)的顧客滿(mǎn)意度提升策略。

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【文章目錄】：
1 顧客滿(mǎn)意度的定義及意義
2 影響顧客滿(mǎn)意度的因素
    2.1 環(huán)境因素
    2.2 服務(wù)因素
    2.3 產(chǎn)品因素
    2.4 文化因素
3 汽車(chē)服務(wù)商提升顧客滿(mǎn)意度的策略建議
    3.1 完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系
    3.2 塑造個(gè)性化全方位的服務(wù)理念
    3.3 質(zhì)優(yōu)價(jià)高是顧客滿(mǎn)意的前提
    3.4 不斷提升產(chǎn)品價(jià)值
4 結(jié)語(yǔ)



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