據(jù)公安部統(tǒng)計,截至2018年底,全國機動車保有量達3.27億輛,其中汽車2.4億輛。交通部門預(yù)測,近幾年,我國汽車后市場年均增速超過30%,后市場規(guī)模有望破萬億元。為更好地提升客戶服務(wù)體驗,滿足廣大客戶車生活需要,提升員工工作主觀能動性,提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,員工績效管理工作十分重要。本文將以績效管理的經(jīng)典理論為基礎(chǔ),以企業(yè)生命周期理論為指導(dǎo),根據(jù)汽車服務(wù)連鎖門店不同發(fā)展階段的經(jīng)營特點和經(jīng)營目標,參考目標管理的思路和方法,以A公司汽車服務(wù)連鎖X門店為例,制訂實施績效管理方案。主要工作如下:(1)對汽車服務(wù)連鎖門店員工績效管理現(xiàn)狀進行分析,并通過分析汽車服務(wù)連鎖門店初創(chuàng)期、成長期、發(fā)展期、成熟期經(jīng)營特點和目標,提出基于企業(yè)生命周期理論的汽車服務(wù)連鎖門店員工績效管理方案設(shè)計思路。(2)對A公司進行現(xiàn)狀分析,以A公司汽車服務(wù)連鎖X門店為例,按照所提出的汽車服務(wù)連鎖門店員工績效管理方案設(shè)計思路,分別制訂實施了門店各生命周期員工績效管理方案。(3)對A公司汽車服務(wù)連鎖門店員工績效管理方案運行的情況進行了分析評價。本文試圖探索總結(jié)出適合A公司汽車服務(wù)連鎖門店發(fā)展的員工績效管理方案,提升企業(yè)管理水平,提...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1汽車后市場主要服務(wù)載體數(shù)量占比

第二章相關(guān)理論和發(fā)展現(xiàn)狀13圖2-1汽車后市場主要服務(wù)載體數(shù)量占比但隨著國家政策的引導(dǎo)和市場的發(fā)展變化，汽車服務(wù)連鎖經(jīng)營由于具備可以突破服務(wù)半徑限制，有效聚合市場資源，提升企業(yè)效率效益，樹立企業(yè)品牌等優(yōu)勢，將是汽車服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的重要方向。同時，對普通客戶而言，到汽車服務(wù)連鎖....

圖2-2中國與美國各類汽車服務(wù)門店數(shù)量對比

東南大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文14圖2-2中國與美國各類汽車服務(wù)門店數(shù)量對比參照國際市場發(fā)展情況以及其它消費行為的發(fā)展來看，品牌化連鎖經(jīng)營是提升門店運營與服務(wù)水平、提高消費者滿意度的重要方式。連鎖門店的突出優(yōu)點主要表現(xiàn)為：連鎖店數(shù)量多、分布廣。由于汽車服務(wù)連鎖店實施的是“一榮俱榮、....

圖3-1我國汽車服務(wù)從業(yè)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)

第三章汽車服務(wù)連鎖門店員工績效管理分析與方案設(shè)計思路15第三章汽車服務(wù)連鎖門店員工績效管理分析與方案設(shè)計思路3.1汽車服務(wù)從業(yè)人員的總體情況為了設(shè)計針對性的、更有效的汽車服務(wù)連鎖門店員工績效管理方案，首先需要對行業(yè)從業(yè)人員情況進行一定的了解。隨著我國汽車保有量的增加，原先的汽車維....

圖3-2我國汽車服務(wù)從業(yè)人員技能結(jié)構(gòu)

東南大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文16在汽車服務(wù)從業(yè)人員技能能力方面，初級工及以下技能等級的占26%，中級工技能等級的占41%，高級工技能等級的占21%，技師及以上技能等級的占12%（圖3-2我國汽車服務(wù)從業(yè)人員技能結(jié)構(gòu)）。而按照發(fā)達國家的經(jīng)驗，初級工及以下技能等級的比例應(yīng)在15%以下....

本文編號：3928471