關(guān)于目前乘用車(chē)市場(chǎng)中的顧客口碑、忠誠(chéng)水平提高等問(wèn)題,乘用車(chē)零售商沒(méi)有將其置于重要位置對(duì)待。聚焦于乘用車(chē)零售行業(yè)中,本文探討購(gòu)車(chē)顧客與汽車(chē)零售服務(wù)商的關(guān)系,即顧客忠誠(chéng)與顧客滿(mǎn)意、顧客關(guān)系信任等變量間的關(guān)系;構(gòu)建適用于中國(guó)乘用車(chē)零售行業(yè)的顧客忠誠(chéng)模型以及顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)機(jī)理;分析了乘用車(chē)零售業(yè)中的顧客關(guān)系信任、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)。本文研究有助于汽車(chē)零售商明確培育顧客忠誠(chéng)的管理目標(biāo),走出單純尋求顧客滿(mǎn)意水平的誤區(qū)。基于理論基礎(chǔ)和實(shí)踐情況,以顧客忠誠(chéng)為結(jié)果變量,以顧客滿(mǎn)意、關(guān)系信任作為前置變量,以汽車(chē)行業(yè)中的相關(guān)調(diào)研問(wèn)卷量表為基礎(chǔ),構(gòu)建相關(guān)變量的測(cè)量量表,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和實(shí)證研究。結(jié)果表明,顧客忠誠(chéng)受到顧客滿(mǎn)意、關(guān)系信任的正向性影響。 

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、理論分析及假設(shè)
    1. 文獻(xiàn)綜述
    2.概念模型理論及假設(shè)
三、研究設(shè)計(jì)
    1. 問(wèn)卷正式調(diào)查與樣本描述
    2.樣本調(diào)研信度檢驗(yàn)
    3.關(guān)系信任變量的探索性因子分析
    4.顧客滿(mǎn)意變量的探索性因子分析
    5.顧客忠誠(chéng)變量的探索性因子分析
四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
    1. 模型擬合檢驗(yàn)
    2.顧客滿(mǎn)意變量的區(qū)隔效度和收斂效度分析
    3.顧客忠誠(chéng)變量的區(qū)隔效度和收斂效度分析
    4.研究模型假設(shè)檢驗(yàn)
四、結(jié)論與討論
    1.研究結(jié)論
    2.決策建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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