隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民需求的增長(zhǎng),工業(yè)企業(yè)和民眾不僅對(duì)電量的需求在不斷的增加,而且對(duì)供電質(zhì)量的要求也在不斷的提高,我國(guó)電力服務(wù)行業(yè)的發(fā)展正面臨著新的變革和挑戰(zhàn)。對(duì)HD供電公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),有利于HD供電公司進(jìn)一步完善服務(wù)體系、提升供電服務(wù)質(zhì)量。論文首先對(duì)本文研究的背景和意義進(jìn)行闡述,進(jìn)一步明確論文選題的必要性,并對(duì)目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于供電服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)方法等相關(guān)研究的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和總結(jié),為論文整體結(jié)構(gòu)的形成理清思路。其次對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、分類等進(jìn)行介紹,并對(duì)常用的供電服務(wù)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行系統(tǒng)研究,為供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立提供理論基礎(chǔ)。再次,從供電服務(wù)的內(nèi)容及供電服務(wù)的主要方式兩個(gè)方面對(duì)影響供電服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行分析,以此為依據(jù)確立供電服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、客戶溝通以及響應(yīng)性四個(gè)維度,并將它細(xì)化為供電安全性、供電可靠性、供電穩(wěn)定性、流程合理性、業(yè)務(wù)辦理效率等17個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo),建立供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第四,對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的適用性進(jìn)行分析,對(duì)層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法的應(yīng)用步驟進(jìn)行闡述。最后采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)HD供電公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),給出了提升HD供電公司... 

【文章來源】：河北工程大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評(píng)述
    1.3 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
第2章 供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)理論
    2.1 服務(wù)質(zhì)量
    2.2 供電服務(wù)
        2.2.1 供電服務(wù)的內(nèi)涵
        2.2.2 供電服務(wù)的特性
        2.2.3 供電服務(wù)的分類
    2.3 供電公司服務(wù)質(zhì)量
        2.3.1 供電公司服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.3.2 供電公司服務(wù)質(zhì)量的分類
    2.4 供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
        2.4.1 供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵
        2.4.2 供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)常用的方法
    2.5 本章小結(jié)
第3章 供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
    3.1 供電公司服務(wù)的內(nèi)容與方式
        3.1.1 供電公司供電服務(wù)的內(nèi)容
        3.1.2 供電公司供電服務(wù)的方式
    3.2 供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        3.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的原則
        3.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
    3.3 本章小結(jié)
第4章 HD供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
    4.1 HD供電公司服務(wù)現(xiàn)狀
        4.1.1 HD供電公司基本情況介紹
        4.1.2 HD供電公司供電服務(wù)的發(fā)展
        4.1.3 HD供電公司供電服務(wù)的內(nèi)容
    4.2 HD供電公司供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程
        4.2.1 HD供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的選擇
        4.2.2 HD供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定
        4.2.3 HD供電公司服務(wù)質(zhì)量的模糊綜合評(píng)價(jià)
    4.3 HD供電公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果分析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 HD供電公司服務(wù)質(zhì)量提升的建議
    5.1 HD供電公司供電服務(wù)過程的薄弱環(huán)節(jié)
    5.2 HD供電公司服務(wù)質(zhì)量提升的建議
        5.2.1 加強(qiáng)員工培育
        5.2.2 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和供電服務(wù)文化建設(shè)
        5.2.3 建立科學(xué)的供電服務(wù)質(zhì)量管理體系
        5.2.4 構(gòu)建供電服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介



本文編號(hào)：3048733