本文關鍵詞：面向營銷活動的全流程管控體系

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【摘要】：電信運營商市場營銷活動核心是客戶，怎樣獲取和保有現(xiàn)有客戶，是企業(yè)營銷活動管理工作的主體。中國移動在移動通信市場的地位日趨重要，實施精細化市場運營，促進公司收入穩(wěn)定增長，已成為企業(yè)營銷實力構建的戰(zhàn)略方向。精細化營銷是針對特定的目標客戶群進行營銷，其技術核心是“數(shù)據(jù)庫營銷’’�！皵�(shù)據(jù)庫營銷”要求運營商們不斷地對客戶群體進行細分，樹立“以客戶為本”的營銷理念。借助“數(shù)據(jù)庫營銷”，可以顯著提高運營商的市場營銷實力，并構建保障公司業(yè)務不斷發(fā)展的運營管理體系。 在實際營銷活動開展過程當中，一方面因為客戶的數(shù)據(jù)分布在眾多平臺和系統(tǒng)(如BOSS、BASS系統(tǒng)等)，雖然有龐大的客戶數(shù)據(jù)，卻難以精確地鎖定“目標客戶”。另一方面，隨著各種新產(chǎn)品不斷推出，運營商卻不知道該怎么向客戶推薦產(chǎn)品，經(jīng)常會導致“金牌”產(chǎn)品、“亮點”業(yè)務的市場培養(yǎng)都處在摸索程度。為更好的解決這些問題，運營商們需要有一個系統(tǒng)，收集各類客戶數(shù)據(jù)并進行進行歸類、挖掘，面向各類業(yè)務的特點，通過數(shù)據(jù)分析確定各自的目標客戶群，快速、精確的開展營銷活動，提高推廣業(yè)務的效率。 本篇論文結合國內(nèi)、外“數(shù)據(jù)庫營銷”經(jīng)驗與內(nèi)蒙古移動市場營銷管理的實際情況，在深度發(fā)掘當前業(yè)務發(fā)展和營銷活動管理需求的基礎之上，對數(shù)據(jù)庫營銷進行探索。作者參與了內(nèi)蒙古移動營銷活動管控體系的需求分析、設計、建設工作，期間閱讀了有關數(shù)據(jù)庫營銷的資料，并結合自己積累的業(yè)務知識，提出了“原子數(shù)據(jù)”的概念，以客戶的各類最小屬性為基本，構建客戶屬性標簽視圖，使得客戶畫像更加靈活，能夠促進營銷活動方案的快速配置和實現(xiàn)，在聚類后的客戶中仍能夠進行多元層面的拆分，用于同類不同層級的業(yè)務同時布放推廣。同時，對目標客戶群體的營銷實現(xiàn)了場景化服務，使用者設計新的方案時，，可以快速復用已經(jīng)開展過的營銷場景。 營銷活動管控體系平臺已于2014年1月投入使用，實現(xiàn)了對營銷活動各環(huán)節(jié)（新建、審批、查看、布放、執(zhí)行、評估、稽核）的閉環(huán)管理功能，符合薩班斯奧克斯利法案對上市公司的內(nèi)控要求。營銷活動管控體系上線后獲得了各層面使用者的認可，最終證實本設計行之有效。
【關鍵詞】：電信運營商 閉環(huán)管理 營銷管控 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)庫營銷
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 論文概述9-16
• 1.1 論文背景9-11
• 1.1.1 電信運營商已全面進入全業(yè)務運營的時代9
• 1.1.2 全業(yè)務運營時代營銷管控的主要挑戰(zhàn)9-11
• 1.2 研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展11-12
• 1.2.2 數(shù)據(jù)庫營銷的比較優(yōu)勢12-13
• 1.3 研究目標13-14
• 1.4 論文結構及作者的工作內(nèi)容14-16
• 第二章 營銷活動管控體系的需求分析16-20
• 2.1 系統(tǒng)的功能需求16-18
• 2.1.1 客戶畫像需求16-17
• 2.1.2 目標客戶的篩選過濾17
• 2.1.3 實現(xiàn)對營銷活動方案的有效管理17-18
• 2.2 數(shù)據(jù)的管理需求18
• 2.3 系統(tǒng)容量需求18-20
• 第三章 系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)20-52
• 3.1 總體架構20-21
• 3.2 構建營銷服務標簽視圖21-35
• 3.2.1 營銷服務標簽視圖的構建思路21-23
• 3.2.2 營銷服務標簽視圖的構成23-24
• 3.2.3 建立屬性標簽的目的和意義24
• 3.2.4 屬性標簽構建思路方法24-25
• 3.2.5 屬性標簽的構建過程25-35
• 3.3 即時營銷服務平臺設計實現(xiàn)35-52
• 3.3.1 平臺架構35-37
• 3.3.2 應用數(shù)據(jù)庫的設計37-38
• 3.3.3 營銷活動的流程38
• 3.3.4 即時營銷服務平臺各模塊設計38-52
• 第四章 系統(tǒng)落地及應用52-57
• 4.1 系統(tǒng)目前已經(jīng)應用的能力52
• 4.2 依托系統(tǒng)開展的微營銷場景建設52-55
• 4.3 系統(tǒng)總體使用情況：55-56
• 4.4 系經(jīng)濟效益分析56-57
• 第五章 總結與展望57-60
• 5.1 總結57-58
• 5.2 展望58-60
• 參考文獻60-62
• 致謝62-63
• 附件 1：營銷服務標簽視圖屬性目錄63-66
• 附件 2：數(shù)據(jù)轉移舉例：垃圾短信黑名單獲取過程66-69
• 附件 3：客戶日屬性表69-72

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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本文編號：692016