本文關(guān)鍵詞：甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

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【摘要】：隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信4G網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的開始,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行的QQ、微信等OTT業(yè)務(wù)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、短信、彩信、SP增值服務(wù)類業(yè)務(wù)進(jìn)行了顛覆性的沖擊與截流,通信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化,面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。不僅要求通信運(yùn)營(yíng)商具備強(qiáng)大的商業(yè)敏感性,能夠針對(duì)其傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)推行的業(yè)務(wù)與服務(wù)做出及時(shí)的掌握與應(yīng)對(duì),還需要通過向用戶提供差異化的通信產(chǎn)品及服務(wù)來維持現(xiàn)有市場(chǎng)份額和保持公司收入的不斷增長(zhǎng);除此之外,現(xiàn)必須考慮其他行業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊與挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商來說,正處于一個(gè)急需要且非常重要的變革及轉(zhuǎn)型階段,而今通信運(yùn)營(yíng)商以圍繞網(wǎng)絡(luò)的壟斷資源的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式早已不適合現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展的需求,但新的發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)模式也似乎至今未能找到,仍然處于一個(gè)嘗試與探索時(shí)期。國(guó)內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)商不希望被管道化,就應(yīng)該主動(dòng)的從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式、客戶維系服務(wù)方式等多方面尋求一個(gè)轉(zhuǎn)型,從而找到適合當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展的步伐,真正的實(shí)現(xiàn)一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)為主變向網(wǎng)絡(luò)加內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的新型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,以便在今后的高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供新型的內(nèi)容服務(wù)。本文主要是研究甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究,從背景研究、相關(guān)概念及理論知識(shí)概述、現(xiàn)狀與需求分析、方案規(guī)劃與設(shè)計(jì)、方案實(shí)施與保障方面進(jìn)行了詳細(xì)地闡述與說明。最后從該系統(tǒng)投入生產(chǎn)后實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)收尾,探明了新形勢(shì)下甘肅電信針對(duì)移動(dòng)用戶體系化運(yùn)營(yíng)的思路與手段,帶來了企業(yè)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷、精確化管理、精細(xì)化服務(wù)、精益化運(yùn)營(yíng)的新發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：甘肅電信 大數(shù)據(jù) 生命周期 營(yíng)銷支撐系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.2 研究思路和內(nèi)容9-12
• 1.2.1 研究思路9-10
• 1.2.2 研究?jī)?nèi)容10-12
• 第2章 相關(guān)概念及理論概述12-19
• 2.1 大數(shù)據(jù)12-13
• 2.1.1 大數(shù)據(jù)的概念12
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)12-13
• 2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)13-14
• 2.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念13
• 2.2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)13-14
• 2.3 客戶生命周期14-16
• 2.3.1 客戶生命周期概念14-15
• 2.3.2 客戶生命周期各階段特征15-16
• 2.4 業(yè)務(wù)流程再造16-17
• 2.4.1 流程再造理論16
• 2.4.2 業(yè)務(wù)流程再造理論特征16-17
• 2.5 精準(zhǔn)營(yíng)銷理論17-19
• 2.5.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷理論17
• 2.5.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷理論的特點(diǎn)17-19
• 第3章 甘肅電信移動(dòng)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀分析19-26
• 3.1 甘肅電信公司簡(jiǎn)介19-20
• 3.2 甘肅電信移動(dòng)用戶營(yíng)銷支撐系統(tǒng)引入背景20
• 3.3 4G環(huán)境下甘肅電信移動(dòng)用戶營(yíng)銷支撐系統(tǒng)問題及需求分析20-26
• 3.3.1 4G環(huán)境下甘肅電信移動(dòng)用戶營(yíng)銷支撐系統(tǒng)問題分析20-21
• 3.3.2 4G環(huán)境下甘肅電信移動(dòng)用戶營(yíng)銷支撐系統(tǒng)建設(shè)的需求分析21-26
• 第4章 移動(dòng)用戶生命周期階段劃分及識(shí)別模型26-30
• 4.1 移動(dòng)用戶生命周期階段劃分26
• 4.1.1 移動(dòng)用戶生命周期劃分依據(jù)26
• 4.1.2 移動(dòng)用戶生命周期劃分結(jié)果26
• 4.2 移動(dòng)用戶生命周期階段識(shí)別模型26-30
• 4.2.1 業(yè)務(wù)模型理解與模型概述26-27
• 4.2.2 維度選取27
• 4.2.3 指標(biāo)選擇27-30
• 第5章 基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)30-50
• 5.1 基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的整體方案設(shè)計(jì)30-32
• 5.1.1 總體架構(gòu)30-31
• 5.1.2 數(shù)據(jù)架構(gòu)31
• 5.1.3 技術(shù)架構(gòu)31-32
• 5.1.4 功能架構(gòu)32
• 5.2 基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的應(yīng)用功能設(shè)計(jì)32-47
• 5.2.1 客戶標(biāo)簽32-35
• 5.2.2 營(yíng)銷策劃35-38
• 5.2.3 營(yíng)銷派單執(zhí)行管控38-43
• 5.2.4 營(yíng)銷視圖43-46
• 5.2.5 知識(shí)庫(kù)46
• 5.2.6 安全管理46-47
• 5.3 基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的營(yíng)銷場(chǎng)景設(shè)計(jì)47-50
• 5.3.1 入網(wǎng)關(guān)懷類47
• 5.3.2 主動(dòng)續(xù)約類47-48
• 5.3.3 用戶提質(zhì)類48
• 5.3.4 預(yù)警挽留類48
• 5.3.5 離網(wǎng)回訪類48-50
• 第6章 基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)用戶生命周期營(yíng)銷支撐系統(tǒng)方案實(shí)施50-55
• 6.1 系統(tǒng)方案實(shí)施的組織管理保障50
• 6.2 系統(tǒng)方案實(shí)施的技術(shù)保障50-52
• 6.2.1 數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)50-51
• 6.2.2 數(shù)據(jù)集市模型設(shè)計(jì)51
• 6.2.3 ETL管理51-52
• 6.2.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核52
• 6.3 系統(tǒng)方案實(shí)施的人力資源保障52-53
• 6.4 系統(tǒng)方案實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制53
• 6.5 系統(tǒng)方案實(shí)施的運(yùn)行與維護(hù)53-55
• 第7章 結(jié)論與展望55-57
• 7.1 結(jié)論55
• 7.2 展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 致謝59-60
• 作者簡(jiǎn)歷60

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：688011