發(fā)布時(shí)間：2017-07-29 10:04

  本文關(guān)鍵詞：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下的濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

  更多相關(guān)文章： 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 集團(tuán)客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)細(xì)分

【摘要】：隨著2008年電信重組結(jié)束,電信市場(chǎng)形成了新移動(dòng)、新聯(lián)通和新電信三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)格局。中國(guó)聯(lián)通成為在移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)等各電信產(chǎn)品領(lǐng)域具有融合領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的電信運(yùn)營(yíng)商,形成了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展模式。 電信行業(yè)具有的寡頭壟斷特征,意味著越多的市場(chǎng)份額會(huì)帶來(lái)越多的收入和利潤(rùn),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)立于不敗之地。濟(jì)南作為山東省的政治、科教、文化中心,擁有各級(jí)政府機(jī)關(guān)部門(mén),事業(yè)單位、大中小型企業(yè)眾多,集團(tuán)客戶(hù)通信市場(chǎng)廣闊,也導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及決策戰(zhàn)略地位的重要性,集團(tuán)客戶(hù)成為濟(jì)南聯(lián)通在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代中搶奪市場(chǎng)份額的焦點(diǎn)。本文以濟(jì)南聯(lián)通為例,研究運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策。 首先,本文提出論文研究目的和意義,綜述和分析國(guó)內(nèi)外電信集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略理論的發(fā)展以及相關(guān)文獻(xiàn),并以濟(jì)南聯(lián)通為例,在使用企業(yè)戰(zhàn)略理論、PEST法、波特競(jìng)爭(zhēng)分析模型、SWOT法、波士頓矩陣和市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行了綜合分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步研究濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),剖析濟(jì)南聯(lián)通在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式和服務(wù)體系的創(chuàng)新和有效的轉(zhuǎn)型。本文最后部分就濟(jì)南聯(lián)通“教育行業(yè)信息化解決方案”做了介紹,該方案是聯(lián)通結(jié)合行業(yè)信息化對(duì)集團(tuán)客戶(hù)中的教育行業(yè)推出的產(chǎn)品組合策略,以聯(lián)通公司強(qiáng)大的固網(wǎng)、寬帶、3G等網(wǎng)絡(luò)資源為保障,利用信息化手段,推動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 集團(tuán)客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)細(xì)分
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 選題的意義9-10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究10-13
• 1.3.1 國(guó)外相關(guān)研究10-11
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究11-13
• 第二章 相關(guān)理論綜述13-23
• 2.1 企業(yè)戰(zhàn)略理論13-14
• 2.2 PEST環(huán)境分析方法14-15
• 2.3 波特競(jìng)爭(zhēng)分析模型15-17
• 2.4 SWOT分析法17-18
• 2.5 波士頓矩陣模型18-20
• 2.6 市場(chǎng)細(xì)分理論20-23
• 第三章 聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶(hù)策略23-31
• 3.1 中國(guó)聯(lián)通簡(jiǎn)介23
• 3.2 集團(tuán)客戶(hù)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商提供業(yè)務(wù)的需求分類(lèi)23-25
• 3.3 客戶(hù)需求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展影響的分析25-26
• 3.4 中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)26-28
• 3.5 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)28-29
• 3.6 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略29-31
• 第四章 濟(jì)南聯(lián)通概況及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境綜合分析31-47
• 4.1 濟(jì)南聯(lián)通概況31
• 4.2 宏觀(guān)環(huán)境分析31-34
• 4.2.1 政治環(huán)境因素31-32
• 4.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素32-33
• 4.2.3 社會(huì)環(huán)境因素33-34
• 4.2.4 技術(shù)環(huán)境因素34
• 4.3 微觀(guān)環(huán)境分析34-39
• 4.3.1 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者35-37
• 4.3.2 潛在進(jìn)入者的威脅37-38
• 4.3.3 替代威脅38
• 4.3.4 買(mǎi)方議價(jià)能力38-39
• 4.3.5 供方議價(jià)能力39
• 4.4 濟(jì)南聯(lián)通的SWOT分析39-43
• 4.4.1 優(yōu)勢(shì)(Strengths)40-41
• 4.4.2 劣勢(shì)(Weaknesses)41-42
• 4.4.3 機(jī)會(huì)(Opportunities)42
• 4.4.4 威脅(Threats)42-43
• 4.5 濟(jì)南聯(lián)通產(chǎn)品的波士頓矩陣分析43-45
• 4.6 濟(jì)南聯(lián)通的市場(chǎng)細(xì)分45-47
• 第五章 濟(jì)南聯(lián)通公司集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略47-61
• 5.1 濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及原因分析47-48
• 5.1.1 面向名單制大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)化程度不夠47
• 5.1.2 名單制投資項(xiàng)目投資效益差47
• 5.1.3 缺乏專(zhuān)業(yè)化商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系47-48
• 5.1.4 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)滲透率低,競(jìng)爭(zhēng)力薄弱48
• 5.1.5 組織機(jī)構(gòu)老化,專(zhuān)業(yè)考核不到位48
• 5.1.6 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)和信息化支撐能力薄弱48
• 5.2 濟(jì)南聯(lián)通所采取的集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化定位48-50
• 5.2.1 實(shí)現(xiàn)由重服務(wù)向重營(yíng)銷(xiāo)、重開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變49-50
• 5.2.2 實(shí)現(xiàn)商務(wù)客戶(hù)由普遍服務(wù)向“名單制+網(wǎng)格化+集中推介”的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變50
• 5.3 濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分策略50-52
• 5.3.1 集團(tuán)客戶(hù)定義50-51
• 5.3.2 集團(tuán)客戶(hù)細(xì)分51-52
• 5.4 濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置策略52-55
• 5.5 濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略55-56
• 5.5.1 開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)屬產(chǎn)品55
• 5.5.2 設(shè)計(jì)中小企業(yè)的組合產(chǎn)品55
• 5.5.3 打造行業(yè)信息化產(chǎn)品應(yīng)用體系55-56
• 5.6 濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略56-59
• 5.6.1 通過(guò)細(xì)分集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)需求以拓展業(yè)務(wù)范圍56
• 5.6.2 深挖集團(tuán)客戶(hù)潛力來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全面突破56-57
• 5.6.3 建立全生命周期價(jià)值分析體系來(lái)做好投資決策57-58
• 5.6.4 細(xì)化駐地網(wǎng)管理以加強(qiáng)效益管理58
• 5.6.5 提升系統(tǒng)支撐能力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理工作精細(xì)化58-59
• 5.6.6 通過(guò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化提升中小企業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力59
• 5.7 濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略59-61
• 5.7.1 優(yōu)化組織內(nèi)部機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力59
• 5.7.2 實(shí)施“底薪+提成”激勵(lì)機(jī)制,注重長(zhǎng)期效益59-61
• 第六章 濟(jì)南聯(lián)通“教育行業(yè)信息化解決方案”案例分析61-74
• 6.1 方案產(chǎn)生背景61-62
• 6.1.1 教育行業(yè)信息化規(guī)劃61-62
• 6.1.2 濟(jì)南市教育行業(yè)組織結(jié)構(gòu)62
• 6.1.3 濟(jì)南市基礎(chǔ)教育基本狀況62
• 6.2 教育行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分62-65
• 6.3 濟(jì)南聯(lián)通“教育行業(yè)信息化解決方案”的SWOT分析65-66
• 6.4 教育行業(yè)信息化總體方案介紹66-67
• 6.5 “教育行業(yè)信息化解決方案”的產(chǎn)品體系67-74
• 6.5.1 校園安全網(wǎng)67-68
• 6.5.2 平安校園68-71
• 6.5.3 智慧校園71
• 6.5.4 智慧課堂71-72
• 6.5.5 綠色信使72-73
• 6.5.6 校務(wù)助手73
• 6.5.7 掌上教育73-74
• 6.6 本章小結(jié)74
• 第七章 總結(jié)與展望74-76
• 參考文獻(xiàn)76-77
• 致謝77

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：588590