本文關鍵詞：情景感知服務用戶交互行為的影響因素及實證研究

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【摘要】：情景感知服務是移動商務的一種新型的應用模式,對于行業(yè)商和研究者來說,需要重點研究分析用戶的行為。情景感知服務需要不斷實時響應用戶的個性化需求并主動變化,基于此,用戶交互行為的研究就顯得至關重要。通過對情景感知服務用戶交互行為影響因素的研究,可以有助于行業(yè)商和研究者進一步分析用戶行為和影響因子,為情景感知服務的推廣提供策略,更好地促進移動商務的發(fā)展。 本文采用計劃行為理論模型,探討情景感知服務下用戶行為——交互行為的影響因素：期望結果、情景性、利他主義、人際信任、自我效能和資源配合度等外部變量對交互行為效果的作用和機制,通過上述影響因素與情景感知服務用戶行為的相關關系,構建情景感知服務用戶交互行為的模型。 本文針對模型提出假設,并設計調查問卷對構建的情景感知服務用戶交互行為模型進行檢驗,針對模型中各變量設計調查問卷,進行調研。根據(jù)調查得到的數(shù)據(jù),利用結構方程對模型進行假設檢驗,得出結果。 研究發(fā)現(xiàn)：期望報酬、期望損失、情景性、自我效能和人際信任會影響用戶對待交互行為的態(tài)度,自我效能和資源配合度會影響對用戶交互行為的認知行為控制,人際信任會影響用戶交互行為的主觀行為規(guī)范。 最后,本研究利用實證分析的結果,對運營商提出營銷建議：要建立完備的預防機制和報酬機制；要能夠動態(tài)實時地響應用戶的需求,做好服務；還要協(xié)調好用戶問的時空資源,建立好用戶間的相互信任體系。
【關鍵詞】：情景感知 計劃行為理論 用戶交互 結構方程模型
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 研究對象及內容12-13
• 1.3.1 研究對象12
• 1.3.2 研究內容12-13
• 1.4 研究方法及框架13-14
• 1.4.1 研究方法13
• 1.4.2 論文框架13-14
• 1.5 研究成果及創(chuàng)新點14-16
• 1.5.1 研究成果14
• 1.5.2 創(chuàng)新點14-16
• 第二章 文獻綜述16-26
• 2.1 情景及情景感知16-18
• 2.1.1 情景16-17
• 2.1.2 情景感知17-18
• 2.2 情景感知服務研究18-21
• 2.2.1 情景感知服務18
• 2.2.2 情景感知服務研究18-21
• 2.3 用戶交互行為的相關研究21-22
• 2.4 用戶行為理論模型研究22-25
• 2.4.1 理性行為理論TRA研究22-23
• 2.4.2 計劃行為理論TPB概述23-24
• 2.4.3 計劃行為理論TPB應用24-25
• 2.5 情景感知服務的用戶交互行為研究25-26
• 第三章 情景感知服務用戶交互行為模型26-37
• 3.1 模型構建26-27
• 3.2 外部變量確定及相關說明27-30
• 3.2.1 期望結果變量的確定27
• 3.2.2 情景性變量的確定27-28
• 3.2.3 利他主義變量的確定28
• 3.2.4 自我效能變量的確定28-29
• 3.2.5 人際信任變量的確定29
• 3.2.6 資源配合度變量的確定29
• 3.2.7 小結29-30
• 3.3 研究模型30-31
• 3.4 假說推導31-36
• 3.4.1 外部變量32-35
• 3.4.2 內部變量35-36
• 3.5 基本假設36-37
• 第四章 問卷設計與預調查37-45
• 4.1 調查問卷的設計與展開37
• 4.2 預調查37-45
• 4.2.1 預調查樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計37-39
• 4.2.2 預調查樣本數(shù)據(jù)的信度分析39-40
• 4.2.3 探索性因子分析40-44
• 4.2.4 初始問卷修改44-45
• 第五章 實證研究45-55
• 5.1 問卷描述性統(tǒng)計分析45
• 5.2 問卷信度與效度分析45-47
• 5.2.1 信度分析45-46
• 5.2.2 正態(tài)分布檢驗46-47
• 5.3 結構方程模型分析47-53
• 5.3.1 結構方程統(tǒng)合模型的構建、分析47-49
• 5.3.2 模型修正49-51
• 5.3.3 假設檢驗51-52
• 5.3.4 樣本假設檢驗52-53
• 5.4 營銷建議53-55
• 5.4.1 完備的預防機制和報酬機制53
• 5.4.2 以交互反補服務,動態(tài)實時響應用戶需求53-54
• 5.4.3 信任體系的建立,時空資源的協(xié)調54-55
• 第六章 總結與展望55-57
• 6.1 總結55
• 6.2 未來展望55-57
• 6.2.1 局限55-56
• 6.2.2 未來展望56-57
• 參考文獻57-60
• 附錄一 調查問卷(預調查)60-64
• 附錄二 正式問卷64-69
• 致謝69-70
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文70

【參考文獻】

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本文編號：564831