本文關(guān)鍵詞：基于運(yùn)營(yíng)問題反饋的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：通信運(yùn)營(yíng)商是提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商,在我國(guó)特指中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通。主要從事移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù),主要客戶群體為個(gè)人客戶、企業(yè)客戶及政府機(jī)構(gòu)。近幾年,通信運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模實(shí)施網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)(項(xiàng)目),每年網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)項(xiàng)目投資金額高達(dá)數(shù)百億人民幣。這些項(xiàng)目的實(shí)施,使通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模短時(shí)間獲得壯大,能為客戶群提供了多樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模短時(shí)間的擴(kuò)大,造成了后期運(yùn)營(yíng)難度的加大,運(yùn)營(yíng)工作一旦出現(xiàn)問題,將對(duì)企業(yè)造成不良影響。本文以某市移動(dòng)公司為例(YD公司),對(duì)其運(yùn)營(yíng)過程中收集的問題進(jìn)行分析,從中找出影響公司運(yùn)營(yíng)的主要問題。論文再進(jìn)一步對(duì)問題及信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),得出造成這些問題的各種原因的占比,為按二八定律進(jìn)行質(zhì)量管理工作奠定基礎(chǔ)。論文還基于統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對(duì)公司目前的網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理工作中的問題進(jìn)行了思考,同時(shí)提出了網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理改進(jìn)的建議。本論文對(duì)如何從公司運(yùn)營(yíng)中反饋信息或客戶滿意度調(diào)查中分析并改進(jìn)公司質(zhì)量管理問題有一定的理論及實(shí)際意義。
【關(guān)鍵詞】：通信運(yùn)營(yíng)商 公司運(yùn)營(yíng) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程 統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量管理
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 緒論6-12
• 第一節(jié) 研究背景6-8
• 第二節(jié) 研究目標(biāo)及意義8-9
• 第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與框架9-12
• 第二章 相關(guān)理論概述12-26
• 第一節(jié) 企業(yè)管理理論12-15
• 第二節(jié) 項(xiàng)目管理理論15-20
• 第三節(jié) 質(zhì)量管理理論20-25
• 第四節(jié) 通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)25-26
• 第三章 YD公司運(yùn)營(yíng)分析26-33
• 第一節(jié) YD公司運(yùn)營(yíng)模式26-28
• 第二節(jié) YD公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式28-33
• 第四章 YD公司運(yùn)營(yíng)問題分析33-44
• 第一節(jié) YD公司運(yùn)營(yíng)問題反饋33-39
• 第二節(jié) YD公司運(yùn)營(yíng)問題分析39-44
• 第五章 YD公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升44-58
• 第一節(jié) 現(xiàn)階段YD公司網(wǎng)絡(luò)工程模式44-48
• 第二節(jié) 現(xiàn)階段YD公司網(wǎng)絡(luò)工程模式的問題48-51
• 第三節(jié) 現(xiàn)階段YD公司網(wǎng)絡(luò)工程模式改進(jìn)51-58
• 第六章 結(jié)論與建議58-60
• 參考文獻(xiàn)60-61
• 致謝61

  本文關(guān)鍵詞：基于運(yùn)營(yíng)問題反饋的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：499832