2008年10月,通信行業(yè)重組之后,隨著3G業(yè)務的迅猛發(fā)展,三大電信運營商把獲得持續(xù)盈利能力的目標市場鎖定到了3G業(yè)務；2009年,3G時代的到來給各大運營商帶來新的發(fā)展機遇和競爭格局。3G時代,對用戶的搶奪已不再是簡單的以網(wǎng)絡覆蓋、資費、終端政策等營銷手段為主,而是以信息化應用、行業(yè)應用、融合業(yè)務、服務內容等業(yè)務發(fā)展為龍頭帶動用戶增長。3G時代,中國電信內蒙古分公司以先進的互聯(lián)網(wǎng)為基礎,延續(xù)在2G時代的信息化發(fā)展戰(zhàn)略,完善3G網(wǎng)絡覆蓋,充實終端類型,整合各方資源豐富信息化應用內容,打造互聯(lián)網(wǎng)手機,聚焦信息化發(fā)展戰(zhàn)略。 中國電信內蒙古分公司在政企客戶市場針對細分目標市場,整合各方資源,為政企客戶提供量身定做的行業(yè)應用、信息化應用產(chǎn)品,幫助政企客戶提升管理水平,提高服務質量,與政企客戶達到合作共贏的目標。競爭對手情況：中國LD內蒙古分公司以成本優(yōu)勢低價襲擾政企客戶市場；中國LT內蒙古分公司憑借3G終端種類多且與國際大品牌“蘋果”捆綁銷售迅速沖擊市場。 中國電信內蒙古分公司政企客戶業(yè)務競爭戰(zhàn)略設計基于自身特點及所處競爭環(huán)境,總體競爭戰(zhàn)略邏輯如下：根據(jù)波士頓矩陣分析法,將政企客戶產(chǎn)品劃分為明...

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 論文研究的背景
        1.1.1 中國電信集團公司介紹
        1.1.2 中國電信內蒙古分公司介紹
        1.1.3 通信行業(yè)重組,全業(yè)務運營為政企客戶業(yè)務帶來新的內涵
        1.1.4 中國電信客戶戰(zhàn)略分群
        1.1.5 政企客戶特點
        1.1.6 3G拍牌照發(fā)放,為政企客戶業(yè)務帶來新的挑戰(zhàn)
    1.2 論文研究的目的和意義
        1.2.1 發(fā)展好政企客戶業(yè)務推進內蒙古自治區(qū)信息化發(fā)展
        1.2.2 指導各盟市發(fā)展政企客戶業(yè)務
第二章 中國電信內蒙古分公司的戰(zhàn)略環(huán)境分析
    2.1 現(xiàn)有運營商之間的抗衡
        2.1.1 中國YD
        2.1.2 中國LT
    2.2 供應商對競爭的影響
        2.2.1 設備供應商
        2.2.2 終端供應商
    2.3 購買者對競爭的影響
        2.3.1 購買者分類
        2.3.2 面向客戶的政企客戶銷售特征
            2.3.2.1 競爭性日趨激烈,需要面對強大的競爭壓力
            2.3.2.2 政企客戶自身日益成熟,需要不斷提升自身綜合素質
            2.3.2.3 政企客戶決策過程日趨科學化,需要相應地建立起更為科學的銷售管理系統(tǒng)
            2.3.2.4 銷售時間較長,銷售過程復雜,對銷售團隊的整體能力要求越來越高
            2.3.2.5 更重視與供應商建立長期的合作關系,要求建立完備的客戶關系管理系統(tǒng)
    2.4 潛在進入者對競爭的影響
    2.5 替代產(chǎn)品對競爭的影響
    2.6 行業(yè)重組帶來新的競爭格局
第三章 中國電信內蒙古分公司的戰(zhàn)略能力分析
    3.1 政企客戶業(yè)務概述
        3.1.1 政企客戶主要產(chǎn)品如下
    3.2 政企客戶業(yè)務發(fā)展能力分析
        3.2.1 政企客戶不斷成熟為業(yè)務發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)
            3.2.1.1 政企客戶本身信息化的發(fā)展
            3.2.1.2 信息化的發(fā)展成為政企客戶提升競爭優(yōu)勢的重要保障
        3.2.2 政企客戶從業(yè)人員能力
            3.2.2.1 與政企客戶長期持久的關系
            3.2.2.2 持續(xù)學習的能力
            3.2.2.3 統(tǒng)籌協(xié)調指揮全區(qū)統(tǒng)一作戰(zhàn)的能力
    3.3 持續(xù)的創(chuàng)新能力
    3.4 整合上下游資源的能力
    3.5 品牌的影響力
        3.5.1 服務塑造政企客戶心中的品牌
        3.5.2 網(wǎng)絡覆蓋能力(全網(wǎng)覆蓋的3G信號)
            3.5.2.1 中國電信網(wǎng)絡覆蓋能力
            3.5.2.2 中國電信內蒙古分公司MSTP網(wǎng)絡覆蓋能力
        3.5.3 產(chǎn)品融合能力(固網(wǎng)與移動業(yè)務的融合)
            3.5.3.1 中國電信運營商+集成商的整合服務優(yōu)勢
            3.5.3.2 整合的項目管理和工程實施服務
            3.5.3.3 整合的售后保障和技術支持服務
第四章 中國電信內蒙古分公司的戰(zhàn)略內涵設計
    4.1 中國電信內蒙古分公司的產(chǎn)業(yè)屬性及產(chǎn)品屬性
    4.2 中國電信內蒙古分公司的競爭戰(zhàn)略思路
    4.3 中國電信內蒙古分公司政企客戶業(yè)務競爭戰(zhàn)略設計
        4.3.1 政企客戶業(yè)務波士頓矩陣分析
            4.3.1.1 明星產(chǎn)品
            4.3.1.2 現(xiàn)金牛產(chǎn)品
            4.3.1.3 問題產(chǎn)品
            4.3.1.4 瘦狗產(chǎn)品
        4.3.2 政企客戶業(yè)務競爭戰(zhàn)略
第五章 中國電信內蒙古分公司的戰(zhàn)略措施
    5.1 細分目標客戶市場
        5.1.1 根據(jù)細分目標客戶市場的需求特點制定一對一解決方案
        5.1.2 根據(jù)細分目標客戶市場配備一對一的營銷團隊
    5.2 政企客戶隊伍綜合素質培訓
        5.2.1 政企客戶隊伍文化建設
        5.2.2 綜合能力培訓
    5.3 支撐保障
        5.3.1 業(yè)務流程完善
        5.3.2 維系保障
    5.4 建立政企客戶VIP俱樂部
        5.4.1 建立政企客戶VIP俱樂部可以有效的維系現(xiàn)有客戶
        5.4.2 建立政企客戶VIP俱樂部可以加強全業(yè)務推進(二次營銷)
        5.4.3 建立政企客戶VIP俱樂部可以加強高端服務,提升品牌影響
        5.4.4 建立政企客戶VIP俱樂部可以創(chuàng)造價值
參考文獻
致謝



本文編號：3912131