發(fā)布時間：2023-10-29 19:21

　　自2008年中國電信行業(yè)重組以來,電信運營產(chǎn)業(yè)市場格局發(fā)生了重大變化,中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家公司在地域、綜合運營能力、市場份額等方面實力更加趨于均衡,形成了“三足鼎立”的局面；同時由于三家運營商通過重組和3G牌照的發(fā)放均具備了移動通信、固定電話和寬帶的運營執(zhí)照,這也開啟了全業(yè)務運營的競爭時代。在這樣的行業(yè)背景下,中國移動特別是省級直轄市公司,如天津移動,由于其專注于移動通信的歷史,造成了區(qū)隔于電信和聯(lián)通的沒有固網(wǎng)基礎和運營經(jīng)驗的短板境地。如果說,在新的競爭環(huán)境下,電信和聯(lián)通的組織只需要微調(diào)或平滑過度的話,那么對于移動來說,則是需要在面臨新情況下的組織重塑和再造!因此,分析研究天津移動全業(yè)務運營背景下的組織結構優(yōu)化就具有現(xiàn)實的指導意義。 本文從運營戰(zhàn)略角度出發(fā),運用戰(zhàn)略管理和組織管理的相關理論和方法,首先分析重組后的行業(yè)背景和全業(yè)務運營的諸多挑戰(zhàn),企業(yè)自身在營銷機構設置、集團客戶端到端支撐以及產(chǎn)品統(tǒng)一運營方面的現(xiàn)狀;其次,運用對比的方法分析天津移動與國外成熟的電信運營企業(yè)以及國內(nèi)擁有移動、固網(wǎng)、寬帶等全業(yè)務運營經(jīng)驗的運營商在營銷線上組織結構的區(qū)別,從而分析天津移動組織結構存在的...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 組織結構優(yōu)化的戰(zhàn)略意義
    1.2 移動通信運營企業(yè)組織結構的演進
        1.2.1 中國移動的發(fā)展
        1.2.2 移動通信運營企業(yè)組織結構的演進歷程
    1.3 天津移動組織結構優(yōu)化的背景
        1.3.1 企業(yè)外部環(huán)境
        1.3.2 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
第2章 天津移動組織結構現(xiàn)狀和優(yōu)化所面臨的問題
    2.1 天津移動組織結構現(xiàn)狀
    2.2 天津移動組織結構優(yōu)化面臨的問題
        2.2.1 市場運營的統(tǒng)籌管控缺乏協(xié)調(diào)性
        2.2.2 集團客戶端到端支撐體系尚未確立
        2.2.3 產(chǎn)品開發(fā)缺乏統(tǒng)一的運營組織
        2.2.4 區(qū)域運營機構的屬地綜合化功能亟待強化
第3章 天津移動組織結構優(yōu)化行業(yè)經(jīng)驗研究和思路框架
    3.1 國內(nèi)外主要電信運營商的組織結構調(diào)整
        3.1.1 國外企業(yè)
        3.1.2 國內(nèi)企業(yè)
    3.2 戰(zhàn)略導向的組織結構優(yōu)化的基本方向和思路框架
        3.2.1 戰(zhàn)略導向
        3.2.2 搭建全業(yè)務運營組織結構模型
第4章 天津移動組織結構優(yōu)化實施策略
    4.1 建立市場統(tǒng)籌管控模式
        4.1.1 市場運營體系框架
        4.1.2 優(yōu)化策略
    4.2 建立統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)和運營體系
        4.2.1 建立統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)和運營體系的內(nèi)涵
        4.2.2 主要角色的界定
        4.2.3 梳理產(chǎn)品開發(fā)與管理流程,打通部門接口
        4.2.4 數(shù)據(jù)中心內(nèi)設三級機構的組織搭建
    4.3 建立集團客戶全業(yè)務運營端到端支撐體系
        4.3.1 集團客戶信息化業(yè)務端到端支撐體系的改善思路
        4.3.2 優(yōu)化方案
        4.3.3 集團信息化項目不同類別下的關鍵環(huán)節(jié)職責歸屬及流程
        4.3.4 全流程場景展現(xiàn)
        4.3.5 分公司層面客響支撐團隊的建立
    4.4 強化分公司綜合運營能力
        4.4.1 強化思路
        4.4.2 優(yōu)化方案
結論
致謝
參考文獻



本文編號：3858711