近年來國內通信市場競爭日趨激烈,各大主體運營商不斷利用自身的優(yōu)勢在技術、服務、營銷、管理等模式上進行戰(zhàn)略轉型和創(chuàng)新。某省聯通公司在經歷了20多年的高速成長以及拆分重組之后,在2009年從理念、營銷、服務等角度全面整合資源、融合業(yè)務、大膽嘗試模式創(chuàng)新,以期穩(wěn)定和拓展更廣闊的客戶市場。由于原有的營銷服務模式存在前端不前、缺乏主動、資源浪費、以及協同能力差等諸多弊端,影響了市場發(fā)展、阻滯了企業(yè)內部的核心競爭力,不利于生存于險象環(huán)生的外部生長環(huán)境。基于種種原因,某省聯通公司在2009年在營銷服務模式上推陳出新,打造了"最小營銷服務單元"創(chuàng)新模式,力求從根本上扭轉傳統(tǒng)的前端營銷作業(yè)模式,通過營銷模式的全面轉型迅速占領更大的市場領域。本文以行業(yè)體系架構和企業(yè)內部數據測算模型為基礎,分析營銷服務模式的存在問題和解決方案,根據用戶需求提供"一次登門解決全業(yè)務"服務,在方案實施中某省聯通公司還全面考慮了前后臺的銜接、支撐骨干系統(tǒng)、薪酬考核體系等,將人力資源、全業(yè)務資源進行充分融合和規(guī)劃,形成了一套具有科學性、可操作性強的營銷服務模式方案。文章還對某省聯通公司的流程、制度、人員構成、機構設置以及市場營銷數... 

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【文章目錄】：
一、緒論
    1.1研究背景及意義
        1.1.1某省聯通公司的概況
        1.1.2研究目的和意義
        1.1.3研究方向和目標
    1.2營銷服務模式整體分析
        1.2.1前端營銷服務的重要性
        1.1.2某省聯通公司營銷服務模式現狀及存在問題
        1.2.3解決問題的思路
        1.2.4“最小營銷服務單元”的定義與定位
    1.3“最小營銷服務單元”總體目標
二、“最小營銷服務單元”設計模型
    2.1方案規(guī)劃思路
    2.2單元服務模型測算過程
        2.2.1最小單元工作量測算模型
    2.3作業(yè)模式
三、“最小營銷服務單元”相關考核體系
    3.1考核體系與薪酬測算
        1、薪酬結構
        2、激勵體系
    3.2支撐系統(tǒng)需求
四、某省聯通公司“最小營銷服務單元”實施方案
    4.1試點單位方案實施過程
        4.1.1“最小營銷服務單元”單元劃分
        4.1.2“最小營銷服務單元”機構設置和崗位設置
        4.1.3作業(yè)模式操作方法
        4.1.5最小單元薪酬激勵體系
    4.2方案實施后效果分析
五、創(chuàng)新營銷服務模式總結與展望
    5.1創(chuàng)新模式實施中存在的問題
    5.2總結與展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]企業(yè)競爭優(yōu)勢理論綜述[J]. 程新章.  云南財貿學院學報. 2003(01)
[2]企業(yè)競爭中的產品差異化戰(zhàn)略研究[J]. 張占東.  經濟經緯. 2002(03)



本文編號：3695925