發(fā)布時(shí)間：2022-01-09 18:39

　　為充分發(fā)揮我公司多業(yè)務(wù)和客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)、有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、抑制客戶流失和話務(wù)量分流,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,提升精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力,集團(tuán)公司統(tǒng)一策劃包裝了“親情1+”家庭客戶通信服務(wù)計(jì)劃,為家庭客戶提供以固話為基礎(chǔ)的組合營(yíng)銷(xiāo)方案。但我省親情1+發(fā)展質(zhì)量并不高,以及“親情1+”整體并無(wú)沖擊市場(chǎng)的亮點(diǎn),因此如何在現(xiàn)有條件下,通過(guò)理性的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)方式,使親情1+各子品牌均衡發(fā)展,挖掘客戶潛力,發(fā)揮親情1+業(yè)務(wù)應(yīng)有的作用,帶動(dòng)收入增長(zhǎng),成為擺在吉林網(wǎng)通面前的一大課題。本文運(yùn)用了消費(fèi)者行為分析與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,對(duì)其親情1+現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行充分的分析,認(rèn)為面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求,中國(guó)通信業(yè)大眾化營(yíng)銷(xiāo)跑馬圈地、叱咤江湖的時(shí)代已不可避免地正在失去優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式也逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。只有建立基于對(duì)客戶信息、客戶價(jià)值和行為的探索,深入數(shù)據(jù)分析的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)理念,才能促進(jìn)親情1+業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

親情1+營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

有效性人口特征地理因素圖 3.4 客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)曲線2.家庭客戶細(xì)分的一般步驟(1)從地域上劃分，分為城市家庭和農(nóng)村家庭；(2)從家庭人口結(jié)構(gòu)劃分，分為單身、兩口、三口、三代、空巢及鰥等人群；(3)結(jié)合年齡、學(xué)歷、價(jià)值取向、行為習(xí)慣、情感歸屬等因素，不同口構(gòu)成的家庭可以進(jìn)一步劃分為若干聚類(lèi)群體，不同聚類(lèi)群體在信息技術(shù)用選擇上表現(xiàn)出明顯差異。示例：城市家庭

庭評(píng)選）、促銷(xiāo)（奧運(yùn)門(mén)票促銷(xiāo)、多用戶入網(wǎng)送禮和雙倍積分）、回饋（“金色俱樂(lè)部”、積分計(jì)劃、禮品回饋、優(yōu)惠券和節(jié)日/生日問(wèn)候）、新聞宣傳（客戶專(zhuān)訪、開(kāi)辟“親情 1+”專(zhuān)欄和策劃專(zhuān)題故事）以及客戶體驗(yàn)（客戶端產(chǎn)品試用和家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品試用）。4.5.1 工作思路和發(fā)展目標(biāo)以“親情 1+” 品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭客戶營(yíng)銷(xiāo)工作，以細(xì)分客戶群為基礎(chǔ)，深入分析不同客戶群的需求和價(jià)值取向，以多媒體信息服務(wù)產(chǎn)品為核心，規(guī)劃品牌下的產(chǎn)品及服務(wù)；以客戶品牌塑造構(gòu)建與目標(biāo)客戶之間的情感紐帶，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。有效控制公眾客戶總體收入下降幅度，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：公眾客戶收入同比下降幅度控制在 4.5%以內(nèi)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3579240