近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)帶動(dòng)了電信行業(yè)的快速發(fā)展。深圳移動(dòng)自1987年開(kāi)通國(guó)內(nèi)第一個(gè)蜂窩式公用移動(dòng)通信網(wǎng)開(kāi)始,取得了連續(xù)二十多年的快速增長(zhǎng),市場(chǎng)占有率達(dá)到了70%以上,成為行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌。然而進(jìn)入2008年以來(lái),隨著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的合并、全業(yè)務(wù)牌照的即將發(fā)放以及3G排頭兵TD-SCDMA的上線,深圳移動(dòng)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)沖擊。導(dǎo)致深圳移動(dòng)近年來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)已經(jīng)放緩,而前期高速發(fā)展中一些不受重視的負(fù)面內(nèi)外部因素也逐漸顯現(xiàn),一定程度上影響到企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。因此需要盡快找到一套合適的解決方法,幫助企業(yè)克服發(fā)展中遇到的巨大阻力,進(jìn)入新一輪發(fā)展循環(huán)。本文以深圳移動(dòng)作為課題研究對(duì)象,運(yùn)用PEST模型、五力模型和內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣等工具對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析,找出影響企業(yè)發(fā)展的因素。利用SWOT矩陣,分析了企業(yè)所面對(duì)的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),明確了未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向。結(jié)合企業(yè)的愿景和使命提出了差異化戰(zhàn)略的思路。運(yùn)用價(jià)值分析,價(jià)值曲線對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展中的各項(xiàng)關(guān)鍵元素進(jìn)行取舍。最后導(dǎo)入平衡計(jì)分卡,規(guī)劃了企業(yè)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等4個(gè)方面的績(jī)效指標(biāo)體系,確保深圳移動(dòng)能在今后各項(xiàng)經(jīng)... 

【文章來(lái)源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：136 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

重組方案圖

期新增固話用戶分別下降了 55%、85%。2007 年前 3 季度月均新增移中 9、10 月新增移動(dòng)用戶數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的分別達(dá)到 765 萬(wàn)、813 萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)預(yù)計(jì)移動(dòng)用戶的增長(zhǎng)仍將持續(xù)，中國(guó)目前移動(dòng)用戶為 5.08 億戶、滲透率均水平 41%，其中北京、上海、廣州等大城市都已達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家而安徽、貴州、湖南等地均只有 20%左右。從城市農(nóng)村分布來(lái)看，目而農(nóng)村為 20%，即使簡(jiǎn)單計(jì)算農(nóng)村也將達(dá)到 50%滲透率，以此推算，到 7.3 億人接近飽和，按照目前月增 700 萬(wàn)用戶計(jì)算、這種高增長(zhǎng)勢(shì)即未來(lái) 3 年仍將保持高增長(zhǎng)。加之目前仍存的 8813 萬(wàn)小靈通用戶的逐。整體集中度較高內(nèi)五大電信運(yùn)營(yíng)商重組合并為三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，使得電信行業(yè)的整007 年作為全球第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)，其一家增量市場(chǎng)份額 3 大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通）總和。具體如圖 5 所2007年電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額

文獻(xiàn)來(lái)源：深圳移動(dòng)內(nèi)部資料圖 6 2007 年電信客戶月通信消費(fèi)支出以及收入占比FIGURE 6 Telecom Customer Spending Per Month in 2007由上圖可以清晰看出，深圳市 2007 年人均月通信消費(fèi)為 122.36 元，平均占到人均收入的 7.36％，但是中低收入以下及高收入以上都無(wú)法達(dá)到占比平均數(shù)。說(shuō)明在中低收入以下及高收入以上的客戶群中還有較大的發(fā)展?jié)摿Α?.2.4.2 購(gòu)買者電信消費(fèi)心理隨著電信運(yùn)營(yíng)商的合并，電信市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，與此同時(shí)，用戶消費(fèi)心理也愈加成熟，這既為電信企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了機(jī)遇，又對(duì)電信企業(yè)迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力提出了挑戰(zhàn)具體表現(xiàn)為以下幾方面：理性消費(fèi)心理成熟 購(gòu)買心理日趨穩(wěn)定，呈現(xiàn)求實(shí)、求新、求穩(wěn)與求廉趨勢(shì)，理智型與計(jì)劃型購(gòu)買增多，情緒型和隨機(jī)型購(gòu)買逐漸減少，受單一因素驅(qū)動(dòng)購(gòu)買減少，受復(fù)合因素驅(qū)動(dòng)購(gòu)買增多。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng):考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商智慧[J]. 蔡君.  通訊世界. 2008(07)



本文編號(hào)：3498365