隨著信息時代的迅速發(fā)展,以互聯(lián)網為代表的全球信息化浪潮正以迅猛的態(tài)勢沖擊著各行各業(yè)。全球房地產業(yè)也開始了一場深刻變革,一方面是智能化住宅走入普通人的生活,另一方面房地產經營方式開始步入信息時代。中國互聯(lián)網房地產服務用戶規(guī)模在2006年已達到6400萬人。隨著房地產網站的快速發(fā)展,盈利模式逐漸成熟。以廣告、增值業(yè)務和中介作為盈利模式網站必須以聚集大量的人氣為基礎。如何保持并吸引用戶成為房地產網站生存和發(fā)展的基礎。因此房地產網站的用戶滿意度研究將會成為未來房地產網站運營商的一個關注點。本文以信息系統(tǒng)成功模式為理論基礎,構造房地產網站用戶滿意度的理論模型,并提出三點假設。通過訪談和問卷調查,收集樣本數(shù)據(jù)。用結構方程模型（AMOS 4.0）處理數(shù)據(jù),驗證假設。研究結果表明,房地產網站的信息質量、系統(tǒng)質量和服務質量均對網站的使用者滿意度都產生正向影響。其中房地產網站的信息質量對網站使用者滿意度的影響最大�；谘芯拷Y果,本文對房地產網站提升用戶滿意度提出了幾點建議,包括提高信息的準確性、完備性和指導性;建立清晰簡潔,分類明確的網站結構,以及切實回應和處理顧客提出的請求。 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

網站使用者滿意理論

連接（易用性，進入導向，網站結構，超鏈接內涵和速度）和網站框架。Shih（2004）[17]的用于預測電子購物接受度的擴展模型表明，使用者對于網站及對于網站信息、系統(tǒng)、服務的看法顯著影響使用者對于電子購物的接網站）為例，從網站可用性的角度實證地衡量了網入點，研究用戶的搜索行為, 提出了用戶滿意度的評價模型和體系結構。受程度。Zviran（2006）[10]以四類不同的商業(yè)網站（在線購物網站，顧客自助服務網站，貿易網站，出版站使用者滿意的問題。1.3.1.2 國內研究現(xiàn)狀 劉宏（2004）對 B2C 模式下網絡消費者滿意的研究描述了網絡消費的心理和行為特征，并以 Oliver 的期望-績效理論為基礎給出了網絡條件下消費者滿意的框架結構[18]，見圖 1-5，但作者并沒有對滿意問題做更進一步的分析和研究。丁念以用戶和網站的交互過程為切

本文的研究框架

【參考文獻】：
期刊論文
[1]B2C模式下網絡消費者滿意的研究[J]. 劉宏,黃小剛,劉振濤,喬彥東.  商業(yè)研究. 2004(18)
[2]顧客滿意度評價指標體系設計[J]. 馬全恩,張偉.  陜西工學院學報. 2003(04)
[3]顧客滿意度評價指標體系的構建[J]. 謝立仁,張明親.  西安郵電學院學報. 2003(03)
[4]基于灰色系統(tǒng)理論的企業(yè)顧客滿意度評價[J]. 李衛(wèi)星.  湖北商業(yè)高等�？茖W校學報. 2001(04)



本文編號：3459289