快遞是服務業(yè)的重要組成部分。改革開放后,我國快遞業(yè)開始起步,快遞市場日益擴大,快遞企業(yè)逐步成長,取得了顯著成效。隨著中國快遞市場的增長步伐,中國郵政快遞業(yè)務也迅猛成長。但是,從上世紀90年代末期開始,郵政快遞業(yè)務發(fā)展勢頭逐漸減慢,市場占有率不斷下降,市場競爭力減弱,在市場競爭中越來越處于不利地位。國內(nèi)快遞業(yè)務從最初的幾乎壟斷的地位下降到只占市場總額的65%,國際快遞業(yè)務只占30%左右。年增長率從開辦初期的逐年翻番到目前的10%左右,而且還主要依靠同城低端業(yè)務的拉動。與其他同時進入市場的非郵政公司相比,差距越來越大。YZ市郵政快遞的情況完全一樣。本人深入YZ市郵政快遞公司內(nèi)部,通過訪談、座談、問卷調(diào)查等調(diào)查手段,收集了大量的資料和信息,并運用Excel、SPSS等工具對有關數(shù)據(jù)進行了比較全面的分析。YZ市郵政快遞出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因很多,包括體制的束縛、機制不靈活、網(wǎng)絡硬件建設滯后等。但另一個重要原因是YZ市郵政快遞業(yè)務在不斷變化的競爭環(huán)境下缺乏營銷策劃,業(yè)務發(fā)展沒有系統(tǒng)的營銷策略,導致業(yè)務競爭力下降。YZ市郵政快遞業(yè)務在初期憑借郵政網(wǎng)點多和經(jīng)驗的優(yōu)勢,以及競爭者很少,市場增長快等條件,粗... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：111 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究問題闡述
    1.3 研究意義
    1.4 研究內(nèi)容及方法
第二章 快遞服務的基本含義與行業(yè)特征
    2.1 快遞服務的基本含義
    2.2 快遞服務的行業(yè)特征
    2.3 快遞服務與郵政普遍服務及郵政專營業(yè)務的關系
第三章 快遞業(yè)務市場分析
    3.1 國際快遞業(yè)務市場分析
        3.1.1 國際主要快遞市場分析
        3.1.2 國際快遞市場主要企業(yè)介紹
    3.2 國內(nèi)快遞業(yè)務市場分析
        3.2.1 國內(nèi)快遞企業(yè)市場結(jié)構分析
        3.2.2 國內(nèi)快遞市場潛力分析
    3.3 YZ 市快遞業(yè)務市場分析
        3.3.1 YZ 市地理及人文環(huán)境分析
        3.3.2 YZ 市經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.3.3 YZ 市快遞市場結(jié)構分析
        3.3.4 YZ 市快遞市場潛力分析
    3.4 YZ 市市郵政快遞業(yè)務市場營銷診斷
        3.4.1 調(diào)查過程介紹
        3.4.2 營銷管理問題分析
    3.5 YZ 市郵政快遞SWOT 分析
        3.5.1 SWOT 分析法
        3.5.2 YZ 市郵政快遞業(yè)務的SWOT 分析
第四章 YZ 市郵政快遞業(yè)務營銷策略研究
    4.1 4P 理論概述
    4.2 產(chǎn)品策略
        4.2.1 YZ 市郵政快遞產(chǎn)品結(jié)構分析
        4.2.2 YZ 市郵政快遞業(yè)務的產(chǎn)品組合策略
    4.3 定價策略
        4.3.1 中國郵政快遞業(yè)務的價格策略
        4.3.2 YZ 市郵政快遞的定價策略
    4.4 渠道策略
        4.4.1 郵政快遞業(yè)務的銷售渠道介紹
        4.4.2 YZ 市郵政快遞渠道策略
    4.5 促銷策略
        4.5.1 促銷活動的四大類型
        4.5.2 產(chǎn)品市場類型與促銷組合關系比較
        4.5.3 市場因素對促銷組合影響分析
        4.5.4 YZ 市郵政快遞業(yè)務的促銷策略
    4.6 大客戶營銷策略
        4.6.1 二八法則
        4.6.2 集中精力進行大客戶開發(fā)
        4.6.3 全面提升客戶服務質(zhì)量
        4.6.4 盡力控制客戶流失
    4.7 直復營銷策略
        4.7.1 直復營銷的概念
        4.7.2 直復營銷與普通營銷的比較
        4.7.3 直復營銷的種類
        4.7.4 YZ 市郵政快遞直復營銷模式探討
第五章 YZ 市郵政快遞營銷策略實施
    5.1 營銷隊伍建設
        5.1.1 構建營銷組織
        5.1.2 營銷人員管理
    5.2 營銷技能提升
        5.2.1 YZ 市郵政快遞培訓需求分析
        5.2.2 可供選擇的培訓方法
第六章 研究結(jié)論與不足
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 本研究的不足之處
致謝
參考文獻
附錄



本文編號：3367908