發(fā)布時間：2021-08-17 09:36

　　隨著電信經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,從以往的粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)向了精細化經(jīng)營模式,“以客戶為中心”的電信IT建設(shè)逐步完善。江蘇電信營銷支撐系統(tǒng)自2003運行至今,一直承擔著展示客戶信息并分析客戶行為的重任。但隨著轉(zhuǎn)型業(yè)務的推進,企業(yè)的領(lǐng)導者越來越關(guān)心客戶的潛在需求、消費行為,這就要求系統(tǒng)能夠多緯度深層次的分析不同客戶群的價值行為。在這種歷史條件下,需要對營銷支撐系統(tǒng)進行改造,進行硬件升級、存儲擴容、軟件開發(fā)、接口改造。本文主要進行了以下幾個方面的工作:1.介紹了江蘇電信營銷支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程,以及新形勢下系統(tǒng)改造的必要性。2.介紹了江蘇電信營銷支撐系統(tǒng)硬件（包括數(shù)據(jù)庫主機、接口主機、WEB應用服務器）的使用現(xiàn)狀,分析了硬件升級及存儲擴容的必要性。并根據(jù)各地的客戶經(jīng)理數(shù)、話務量、賬單數(shù)等數(shù)據(jù)測算系統(tǒng)所需TPCC,制訂了本地網(wǎng)主機擴容方案。同時,根據(jù)1183344語音呼叫記錄、新版計費,代理渠道三個模塊,進行存儲空間的測算,并制定了本地網(wǎng)陣列存儲擴容方案。而省中心平臺作為數(shù)據(jù)的匯總點,需要承載的信息更高,硬件要求更高。本文通過數(shù)據(jù)測算與分析,提出了省中心平臺的擴容方案。3.軟件開發(fā)方面,進行新增功能模塊的需... 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

營銷支撐系統(tǒng)主機硬件架構(gòu)

獯排陶罅蠩V幻000I5000XP512圖2一2主機擴容后系統(tǒng)拓撲圖2.2.3陣列存儲擴容估算本次存儲擴容主要針對 1183344語音呼叫記錄以及支撐新版計費系統(tǒng)需要的存儲空間，同時需要增加代理渠道管理模塊需要的存儲空間。1.1183344需要存儲估算依據(jù):.1183344的語音呼叫記錄需要保存最近12個月的數(shù)據(jù).營銷支撐系統(tǒng)有2/3的客戶經(jīng)理使用該平臺.平均每個客戶經(jīng)理每個工作日通過該平臺撥打10分鐘電話.一個月按照25天計算(周末客戶經(jīng)理經(jīng)常加班拜訪客戶).梅分鐘電話錄音文件需要 360K的存儲空間以南京為例，需要的存儲空間為:二2/3的客戶經(jīng)理總數(shù)*天數(shù)(12*25)

時從經(jīng)營分析系統(tǒng)接收分析結(jié)果進行派單營銷.渠道支撐系統(tǒng)向大客戶系統(tǒng)提供:大客戶的客戶帳戶用戶資料及底層資料。營銷支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有各業(yè)務支撐和管理系統(tǒng)的目標關(guān)系定位如下圖3一1所

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3347527