近年來,衡陽聯(lián)通持續(xù)保持又好又快的發(fā)展勢頭,2007年各項經(jīng)營業(yè)績指標在集團內(nèi)名列前茅,市場發(fā)展屢創(chuàng)佳績,在衡陽電信行業(yè)市場上,保持了較大的競爭優(yōu)勢。在客戶規(guī)�？焖僭龃蟆⒖蛻舴⻊掌谕粩嗵岣�、業(yè)務快速發(fā)展的形勢下,衡陽聯(lián)通之所以還能夠取得這般輝煌的成就,與其堅定地執(zhí)行“服務與核心競爭力”的戰(zhàn)略密不可分。對客戶而言,他們關(guān)注的是誰的服務更好、誰的服務更能滿足他們的通信期望,服務質(zhì)量的高低將直接影響到運營商市場份額的大小。衡陽聯(lián)通的“服務與核心競爭力”戰(zhàn)略的不尋常意義就在于它揭示了企業(yè)永續(xù)發(fā)展的真諦:占領市場的根本在于服務,而企業(yè)發(fā)展的根本也在于服務�？蛻魧Ψ⻊召|(zhì)量的評價取決于客戶對服務的實際感知與客戶對服務的期望之間的差距,服務營銷管理首要目標就是消除服務質(zhì)量差距,從而讓客戶滿意和感受到服務所帶來的價值。在當今經(jīng)濟全球化的時代,伴隨著我國加入WTO,國外電信運營商將逐步蹭入中國電信市場。我國電信企業(yè)要想謀求生存與發(fā)展,必須大力培育自身的核心競爭力。而管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的有效方法。論文采用理論研究與企業(yè)實際相結(jié)合,基于企業(yè)自身的特點,針對服務競爭時代下公司進行有效的服務營銷管理的... 

【文章來源】：湘潭大學湖南省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

營業(yè)廳的主要/次要功能

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]企業(yè)核心能力:理論溯源與邏輯結(jié)構(gòu)剖析[J]. 王毅,陳勁,許慶瑞.  管理科學學報. 2000(03)



本文編號：3320559