電信業(yè)自從引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以來(lái),可謂是風(fēng)云變幻,從初始的5加1(中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通加中國(guó)衛(wèi)通)到全面重組,形成新電信、新移動(dòng)、新聯(lián)通三家綜合電信運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)技的競(jìng)爭(zhēng)格局,中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在國(guó)內(nèi)國(guó)際電信市場(chǎng)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)也開(kāi)始由最初的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)格方面逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榍篮徒K端方面。各電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)紛紛利用社會(huì)渠道通過(guò)代理方式提供服務(wù),通過(guò)實(shí)行業(yè)務(wù)外包,積極穩(wěn)妥地將市場(chǎng)銷(xiāo)售,技術(shù)服務(wù)等直接面對(duì)用戶(hù)的服務(wù)性工作委托給其他組織和個(gè)人代理實(shí)施,這既是適應(yīng)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的外部需要,也是促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需要。 “寧愿要一個(gè)第一流的代理商,第二流的市場(chǎng),也不要一個(gè)第一流的市場(chǎng),第二流的代理商。”這句話高度闡明了代理商在現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)的重要性。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),無(wú)論是為了提高市場(chǎng)占有率,還是為了開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),均需要優(yōu)秀的代理商。但我國(guó)電信行業(yè)目前普遍存在代理商數(shù)量多,規(guī)模小,代理商的忠誠(chéng)度和向心力比較低等諸多問(wèn)題,對(duì)代理商進(jìn)行有效管理變得刻不容緩。 通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)和國(guó)內(nèi)外主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的管理經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),他們多是從物質(zhì)激勵(lì)的角度,或者說(shuō)設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制即給予代理商一定的代理費(fèi)對(duì)電信代理商進(jìn)行管理,而很少有文獻(xiàn)去研究影響電信代理商忠誠(chéng)度的因素。誠(chéng)然,代理費(fèi)對(duì)電信代理商很重要,但物質(zhì)激勵(lì)并不是萬(wàn)能的,代理商具有社會(huì)性而并不是一個(gè)徹頭徹尾的經(jīng)濟(jì)人。因此,只有深入研究影響電信代理商忠誠(chéng)度的因素以及其與電信代理商忠誠(chéng)度的關(guān)系并進(jìn)行實(shí)證分析,才能采取合理的對(duì)策來(lái)提高代理商的忠誠(chéng)度。 本文主要做了以下工作：(1)通過(guò)文獻(xiàn)查閱,研究和分析了國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商對(duì)電信代理商管理的策略,即以協(xié)議約束代理商的消極行為,以代理費(fèi)激勵(lì)代理商的積極行為；(2)通過(guò)對(duì)電信代理商的訪談,并在結(jié)合前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出和歸納了影響代理商忠誠(chéng)度的因素以及代理商忠誠(chéng)度的表現(xiàn)方式；(3)采用統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,具體包括因子分析,相關(guān)分析和回歸分析等討論了電信代理商忠誠(chéng)度的影響因素與代理商忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。 囿于作者的理論水平,本文提出的代理商忠誠(chéng)度的影響因素可能不夠全面和規(guī)范,對(duì)電信代理商忠誠(chéng)度的影響因素與代理商忠誠(chéng)度之間的關(guān)系研究的不夠深入,希望能夠有更多的學(xué)者來(lái)關(guān)注,并在此基礎(chǔ)上分析電信代理商忠誠(chéng)度的機(jī)理形成問(wèn)題。
【學(xué)位單位】：大連交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類(lèi)】：F626
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 問(wèn)題提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述
    1.3 研究的主要內(nèi)容、研究方法和研究框架
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究框架
    1.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處
        1.4.1 創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.2 不足之處
    本章小結(jié)
第二章 相關(guān)理論
    2.1 利益相關(guān)者
        2.1.1 利益相關(guān)者的涵義
        2.1.2 利益相關(guān)者的分類(lèi)
    2.2 代理商
        2.2.1 代理商的涵義
        2.2.2 代理商的分類(lèi)
        2.2.3 代理商的特征
        2.2.4 代理商的特點(diǎn)及作用
        2.2.5 代理商的責(zé)任與義務(wù)
    2.3 忠誠(chéng)
        2.3.1 忠誠(chéng)的涵義
        2.3.2 忠誠(chéng)的分類(lèi)
        2.3.3 代理商忠誠(chéng)度的涵義
    本章小結(jié)
第三章 電信代理商忠誠(chéng)度的表現(xiàn)及其影響因素現(xiàn)狀調(diào)研
    3.1 訪談技術(shù)
        3.1.1 訪談目的
        3.1.2 訪談方式
        3.1.3 訪談時(shí)間
        3.1.4 訪談結(jié)果分析
    3.2 相關(guān)因素假設(shè)
    3.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    3.4 資料收集
    3.5 資料分析方法
    本章小結(jié)
第四章 實(shí)證分析
    4.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 因子分析
        4.2.1 代理商忠誠(chéng)度的影響因素的因子分析
        4.2.2 代理商忠誠(chéng)度的因子分析
    4.3 效度與信度分析
        4.3.1 代理商忠誠(chéng)度的影響因素的效度與信度分析
        4.3.2 代理商忠誠(chéng)度的效度與信度分析
    4.4 相關(guān)性分析
    4.5 回歸分析
        4.5.1 代理商忠誠(chéng)度影響因素對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的回歸分析
        4.5.2 代理商忠誠(chéng)度影響因素對(duì)行為忠誠(chéng)的回歸分析
    本章小結(jié)
第五章 討論與分析
    5.1 關(guān)于研究中涉及的各因素討論
        5.1.1 代理商忠誠(chéng)度影響因素量表中各因素的討論
        5.1.2 代理商忠誠(chéng)度量表中各因素的討論
    5.2 代理商忠誠(chéng)度影響因素對(duì)代理商忠誠(chéng)度的相關(guān)分析和回歸分析討論
        5.2.1 代理商忠誠(chéng)度影響因素對(duì)行為忠誠(chéng)的相關(guān)分析和回歸分析討論
        5.2.2 代理商忠誠(chéng)度影響因素對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)的相關(guān)分析和回歸分析討論
    5.3 假設(shè)的驗(yàn)證
    本章小結(jié)
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
附錄 調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2867709