近年來中國電信行業(yè)飛速發(fā)展,競爭日趨激烈。如何保留客戶、保持優(yōu)勢成為電信企業(yè)的戰(zhàn)略性工作重點。如何提高客戶滿意度、培養(yǎng)客戶忠誠度,將是目前和未來面臨的重要任務。因此,對客戶忠誠度的研究就顯得尤為重要。 本文以提升石河子移動公司客戶忠誠度的策略研究為核心。首先,從行業(yè)發(fā)展和市競爭環(huán)境分析石河子移動公司提升客戶忠誠度的必要性、緊迫性；其次,分析客戶關管理理論,結合通信產業(yè)發(fā)展狀況,運用客戶關系管理經典理論、趨勢分析等方法對戶忠誠度的現(xiàn)狀和市場需求做出定性、定量分析；第三,對石河子移動客戶維系所面的市場狀況進行分析,明確現(xiàn)行石河子移動客戶維系體系中所具備的優(yōu)勢和劣勢,面的機遇和威脅。最后,明確石河子移動客戶忠誠度提升體系的設計思想,以及為達到(?)目標應當采取的解決措施。 本文采用文獻調查,相關理論比較等方法,對提升客戶忠誠度策略進行全方位的研 從微觀角度對石河子移動公司的客戶行為和客戶維系體系進行分析改進。采用定性研究與定量研究相結合的方法,從客戶服務體系的設計和實施管理兩個方面對提升客戶忠誠度的策略進行分析和闡述。
【學位單位】：石河子大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

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品牌忠誠度分析圖
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本文編號：2838068