【摘要】： 在中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),在建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的運(yùn)維管理過程中最大的挑戰(zhàn)是什么、以及如何來(lái)解決這個(gè)問題?在目前市場(chǎng)上還沒有現(xiàn)成的理論和方法論時(shí),在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的IT運(yùn)維管理還沒有得到充分認(rèn)識(shí)其重要性時(shí),如何保證中國(guó)IT系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大價(jià)值?針對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在目前的狀況下如何真正使得成本為中心的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾б鏋橹行牡倪\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),建立可管理、可考評(píng)、可定制的IT運(yùn)維管理?在當(dāng)前中國(guó)電信業(yè)剛剛重組完成、市場(chǎng)剛進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,如何逐步運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)樾б嬷行?并持續(xù)推進(jìn)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的技術(shù)和市場(chǎng)支撐作用? 本文主要針對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等,在目前的狀況下,就運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的IT運(yùn)維管理進(jìn)行研究,如何在以ITIL的理論和實(shí)踐方法論為指導(dǎo),幫助國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商真正實(shí)施以市場(chǎng)推動(dòng)服務(wù)而不是以技術(shù)來(lái)推動(dòng)服務(wù)進(jìn)行探討。本文通過對(duì)實(shí)際案例的描述和分析,運(yùn)用所學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等方面的知識(shí)去揭示國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)中,如何緊密地結(jié)合并基于ITIL實(shí)踐方法論的IT運(yùn)維服務(wù)管理,進(jìn)行了深入地研究、分析,并提出相應(yīng)的解決方案。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理是保障企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和開展、客戶支撐服務(wù)管理為目的,實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理為基礎(chǔ)和保證,是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作和核心業(yè)務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)電信重組的塵埃落定,企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,運(yùn)維服務(wù)管理模式也要與時(shí)俱進(jìn)地不斷的優(yōu)化和改進(jìn),從因循守舊的被動(dòng)式支撐行為轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的并能產(chǎn)生實(shí)際效益的工作,從關(guān)注用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量到關(guān)注企業(yè)效益,從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作,從面向設(shè)備、面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場(chǎng)、面向業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。 本文通過分析研究電信業(yè)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),研究國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)運(yùn)維管理的影響,提出了基于ITIL的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)維管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求和方法,從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)管理模式必須向適應(yīng)下一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)維管理模式轉(zhuǎn)變。 本文分析了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境,結(jié)合國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)際情況,分析了電信現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)管理模式的存在問題,提出了適應(yīng)下一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的基于ITIL電信運(yùn)維管理新模式的方法,并提出電信運(yùn)維服務(wù)管理需要具體優(yōu)化、改進(jìn)的運(yùn)維流程和運(yùn)維管理方法和模式。 最后,本文對(duì)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐方法論進(jìn)行了深入剖析,提出了包括了電信業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維流程、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、運(yùn)維管理應(yīng)遵循的原則。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626
【圖文】：

服 服服服務(wù)支持持 安全全’管理理管 管管管管管管管 管理理 理圖2一 1ITIL通用框架②①以上內(nèi)容來(lái)自 AlisonCartlidge， MarkLillyeroP， AnIntroducto卿 overvieworxTIL⑧v3，oGe，2007和其中文譯本電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)IT運(yùn)維管理的發(fā)展分析與研究

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文第32頁(yè)共53頁(yè)圖5一 1IT服務(wù)管理生命周期圖例說(shuō)明:圖中內(nèi)圈是服務(wù)戰(zhàn)略(s。， iceStrategy)，是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心，從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個(gè)戰(zhàn)略角度指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施服務(wù)管理，提出服務(wù)管理實(shí)踐過程中整個(gè)ITIL服務(wù)生命周期的政策、指南和流程。中圈是服務(wù)設(shè)計(jì) (serVicoDeaign)、服務(wù)轉(zhuǎn)換 (SerViceTral招ition)和服務(wù)運(yùn)營(yíng) (ServiceOPeration)，是服務(wù)管理的具體實(shí)施階段。服務(wù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)及服務(wù)管理流程的設(shè)計(jì)和開發(fā)，范圍不僅限于新的服務(wù)，還包括對(duì)服務(wù)的變更和改進(jìn);服務(wù)轉(zhuǎn)換指導(dǎo)將新的或變更的服務(wù)轉(zhuǎn)換到運(yùn)營(yíng)過程中。服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)和控制服務(wù)支持和交付的效果和效率。電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)IT運(yùn)維管理的發(fā)展分析與研究

【共引文獻(xiàn)】

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1 周慶嶺;張繼棠;;實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案探討[J];重慶郵電學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2006年S1期

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本文編號(hào)：2729518