【摘要】：現(xiàn)代企業(yè)基本的運(yùn)營模式為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的模式,通過打造一支相互信任、技能互補(bǔ)、協(xié)作密切的高績效團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),應(yīng)對外來的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵,在知識和技術(shù)較為密集的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)更為重要。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要增長點(diǎn),異軍突起,成為一支利益豐厚的產(chǎn)業(yè)鏈,各網(wǎng)絡(luò)游戲公司也正不斷加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè),尤其是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷服務(wù)客戶,滿足客戶需求,以期在網(wǎng)絡(luò)游戲市場擁有一席之地。本文通過概述管理理論中對人性的多種假設(shè),以及團(tuán)隊(duì)理論的發(fā)展沿革,闡述團(tuán)隊(duì)理論對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義,以及在實(shí)際中發(fā)揮作用的方式,探討了建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)的理念和方法。本文進(jìn)而將團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐,結(jié)合實(shí)例,通過采訪調(diào)查,著重對X網(wǎng)絡(luò)游戲公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行研究。在對網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)背景信息和X公司內(nèi)部狀況分析的基礎(chǔ)上,深入分析了X公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀與存在的問題,重點(diǎn)闡述了X公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略,并相應(yīng)提出了促進(jìn)X公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障措施。本文得出的結(jié)論對相關(guān)企業(yè)的高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)有參考和借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272;F49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2707937