【摘要】： 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,通信行業(yè)的壟斷狀態(tài)被打破,通信企業(yè)逐漸失去壟斷地位,通信運(yùn)營商之間的競爭日益激烈。在每一個(gè)通信項(xiàng)目中,通常都包含工程建設(shè)、業(yè)務(wù)開通、服務(wù)提供等過程,這些過程在通信項(xiàng)目中相對獨(dú)立,同時(shí)又是密切聯(lián)系的。每一個(gè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題都有可能是影響整個(gè)通信項(xiàng)目質(zhì)量的問題。面對這種情況,單純的依靠相應(yīng)的建筑業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的質(zhì)量控制技術(shù)來對各個(gè)相應(yīng)環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制顯然是不適當(dāng)?shù)?不足以解決通信項(xiàng)目質(zhì)量控制的全部問題。 奧運(yùn)會作為世界上規(guī)模最大的國際綜合性體育賽事,受到全世界各國媒體、觀眾的關(guān)注,對固定通信的質(zhì)量要求是極高的。在賽事期間,一旦發(fā)生通信質(zhì)量問題,所造成的社會影響將是巨大的,給提供服務(wù)的通信企業(yè)所帶來的損失也是無法用金錢來衡量的。面對大規(guī)模的通信網(wǎng)絡(luò)的工程建設(shè)工作和多種多樣的通信服務(wù)的支撐與保障工作,通信工程、通信產(chǎn)品及通信服務(wù)的質(zhì)量控制成為一個(gè)至關(guān)重要的問題。 2008年,第二十九屆奧運(yùn)會和第十三屆殘奧會在北京舉行。中國網(wǎng)通作為2008年北京奧運(yùn)會固定通信合作伙伴,為本屆奧運(yùn)會和殘奧會提供固定通信服務(wù)。本論文以中國網(wǎng)通提供的奧運(yùn)會固定通信服務(wù)保障為背景,對奧運(yùn)會固定通信項(xiàng)目的質(zhì)量控制展開研究。首先本文對質(zhì)量控制在奧運(yùn)會固定通信項(xiàng)目中的重要意義進(jìn)行了研究。接著,本文對項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論知識進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述,并對解決奧運(yùn)會固定通信項(xiàng)目質(zhì)量控制問題相關(guān)的理論知識進(jìn)行了研究。最后,本文運(yùn)用AHP層次分析法得出了奧運(yùn)會固定通信項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo),利用系統(tǒng)論的相關(guān)知識確定了影響奧運(yùn)會固定通信項(xiàng)目質(zhì)量形成的各項(xiàng)因素,并運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論知識實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)會固定通信項(xiàng)目的全面質(zhì)量控制。
【圖文】：

排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，，而且比較直觀。PDCA四個(gè)循環(huán)階段與八個(gè)步驟的對應(yīng)關(guān)系如圖3一1所示:來訣間題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)分析王見狀對實(shí)施結(jié)果:總結(jié)分析-一廠一元!/A了找出原一因找主要賡、因_，一伙丫z一制定措施1實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比實(shí)施計(jì)劃與措施一‘-一__支__-‘一圖3一 1PDCA四個(gè)循環(huán)階段與八個(gè)步驟的對應(yīng)關(guān)系

\/--------------------------------一~二二I三二二--------------------------------------------一故障處理完畢圖5一7奧運(yùn)會固定通信指揮中心操作主流程TCC固定通信指揮中心故障受理操作流程圖CMS系統(tǒng)TCC其他時(shí)限故障受理坐席網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控坐席HH:卜盆凡生00:00FIXEDTELECO凡tTICKET故障申告網(wǎng)管自查故障網(wǎng)通類-否甲_中文化處理是下賡而李遠(yuǎn)]平臺l:乙」—一一___上口__了______-_一里一一一一價(jià)里_---一一輸入綜合故障單系統(tǒng)生成故障單生成故障單00:05沒俗喇別、才甲一故障處理一流程圖5一8奧運(yùn)會固定通信指揮中心故障受理操作流程42
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 陳榮露;453廠數(shù)控車間中央空調(diào)改建工程質(zhì)量控制研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2011年

2 郭丹;勞動(dòng)公園綠化工程項(xiàng)目質(zhì)量控制研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2011年

本文編號：2708082