【摘要】： 隨著3G時代和全業(yè)務運營時代的來臨,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字音樂、手機報紙、手機電視等新業(yè)務的迅速發(fā)展,電信運營商急需提高自身的綜合運營能力,針對業(yè)務支撐系統(tǒng)則需要快速、持續(xù)的提升計費能力,以適應未來的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務環(huán)境。 2006年10月,某電信運營商上線新業(yè)務運營支撐系統(tǒng),引入INTEC、AMDOCS、時力永聯(lián)、亞信、COMPTEL等多家國內外廠商的成熟軟件產(chǎn)品,此類產(chǎn)品在系統(tǒng)穩(wěn)定性、規(guī)則業(yè)務快速實現(xiàn)等方面具有一定優(yōu)勢,但在用戶數(shù)量、資費種類、業(yè)務規(guī)定、話單量等特殊性的產(chǎn)品落地方面也存在一定不足。 本論文針對新業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中話單流處理涉及的多家套裝軟件產(chǎn)品,收集日常維護工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題,從話單處理的及時性、準確性、完整性三大方面,整理產(chǎn)品資料,研究產(chǎn)品特性,借用項目管理的部分方法,編寫《項目范圍說明書》、整理WBS工作圖,使用PDCA循環(huán)的工作方式實施優(yōu)化改進工作,完成了改進處理規(guī)則、加強監(jiān)控措施、完善處理漏洞、調整業(yè)務規(guī)則、制定管理制度五類具體優(yōu)化工作,在保證本地化業(yè)務全面支持的同時,充分發(fā)揮各廠家軟件產(chǎn)品優(yōu)勢,提高業(yè)務支撐系統(tǒng)的運維服務能力,以達到公司、部門以及用戶的各種期望與要求。
【圖文】：

業(yè)務網(wǎng)(IN、DS柳、業(yè)務平臺)核心網(wǎng)(盜C+HLR)圖2一 1BOSS3系統(tǒng)功能邊界說明圖2.3.2組成及各系統(tǒng)定位介紹BOss3系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)構成，各個子系統(tǒng)各司其職，并通過合理的功能、數(shù)據(jù)分工及明確的跨系統(tǒng)工作流程，形成對企業(yè)業(yè)務運營的端到端流程的支撐和對新產(chǎn)品、新業(yè)務及最終客戶服務的快速響應。支撐系統(tǒng)簡要組成如下:鬢鬢翼黝翼摹 摹馨馨鬃蘸鬢鬢鬢鬢圖2一 2BOSS3系統(tǒng)組成簡圖1、操作型客戶關系管理系統(tǒng)(OCRM系統(tǒng))第19頁共58頁

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【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F626

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本文編號：2707920