本文關(guān)鍵詞：門戶網(wǎng)站顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 本文以顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度關(guān)系為研究對象,主要通過運用文獻分析、比較分析、統(tǒng)計分析等研究方法,在對顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的研究理論進行梳理、回顧的基礎(chǔ)上,通過對問卷采集信息的分析,探討顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度之間的關(guān)系。特別需要說明的是,由于網(wǎng)站類型的不同,研究得出的結(jié)論也會不同,本文的研究只限定在門戶網(wǎng)站的范圍內(nèi)。 研究可以分為三個步驟:首先是文獻回顧和討論,在大量文獻閱讀的基礎(chǔ)上,提出本研究的概念模型和相關(guān)的假設(shè);其次是問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集,在對網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進行問卷調(diào)查,并收集數(shù)據(jù);最后,運用回歸分析的方法,深入探討了上述變量的關(guān)系。研究結(jié)果基本證實了本研究提出的假設(shè),主要結(jié)論有: 1.網(wǎng)絡(luò)忠誠度的衡量構(gòu)面為“正面行為”“互動性”“認知忠誠”和“轉(zhuǎn)換容忍力”。 2.三種顧客價值都能夠正向影響網(wǎng)絡(luò)忠誠度。 3.三種顧客價值中,影響網(wǎng)絡(luò)忠誠度的層面以及顯著性的程度為:關(guān)系性價值＞程序性價值＞功能性價值。 4.對于網(wǎng)絡(luò)忠誠度而言,三種顧客價值可有保健因子與激勵因子的觀點,例如程序性價值中愉悅與顧客化為激勵因子,其余為保健因子。整體來說,關(guān)系性價值與程序性價值為激勵因子,而功能性價值為保健因子。
【關(guān)鍵詞】：顧客價值 網(wǎng)絡(luò)忠誠度 門戶網(wǎng)站 回歸分析
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 引言7-12
• 1.1 研究背景7-8
• 1.1.1 門戶網(wǎng)站的發(fā)展7
• 1.1.2 網(wǎng)絡(luò)忠誠度與顧客價值7-8
• 1.1.3 研究的目的8
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析8-10
• 1.2.1 顧客價值理論的研究現(xiàn)狀分析8-9
• 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的研究現(xiàn)狀分析9-10
• 1.2.3 顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究10
• 1.3 論文研究方法、流程及論文結(jié)構(gòu)10-12
• 1.3.1 研究方法10-11
• 1.3.2 研究流程11
• 1.3.3 論文結(jié)構(gòu)安排11-12
• 2 相關(guān)理論概述12-23
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)忠誠度(e-loyalty)12-16
• 2.1.1 “e-Loyalty”的譯法12
• 2.1.2 忠誠度的定義12-13
• 2.1.3 顧客忠誠度的衡量13-14
• 2.1.4 網(wǎng)絡(luò)忠誠度的定義14-15
• 2.1.5 網(wǎng)絡(luò)忠誠度的衡量15-16
• 2.2 顧客價值理論16-21
• 2.2.1 顧客價值的內(nèi)涵16-17
• 2.2.2 顧客價值的分類17-20
• 2.2.3 顧客價值的衡量20-21
• 2.3 門戶網(wǎng)站21-23
• 3 研究模型與假設(shè)提出23-27
• 3.1 研究模型23-24
• 3.2 變量定義與假設(shè)24-27
• 3.2.1 功能性價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系24-25
• 3.2.2 程序性價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系25
• 3.2.3 關(guān)系性價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系25-27
• 4 問卷形成與數(shù)據(jù)收集27-33
• 4.1 初始測量問項27-29
• 4.1.1 功能性價值27
• 4.1.2 程序性價值27-28
• 4.1.3 關(guān)系性價值28
• 4.1.4 網(wǎng)絡(luò)忠誠度28-29
• 4.2 問卷設(shè)計29-30
• 4.3 信度與效度的檢驗30-31
• 4.3.1 信度檢驗30-31
• 4.3.2 效度檢驗31
• 4.4 問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集31-33
• 5 數(shù)據(jù)分析33-47
• 5.1 一般描述統(tǒng)計分析33-36
• 5.1.1 樣本人群的基本情況統(tǒng)計33-34
• 5.1.2 樣本人群網(wǎng)絡(luò)使用狀況分析34-35
• 5.1.3 研究變量描述統(tǒng)計分析35-36
• 5.2 因子分析36-40
• 5.2.1 功能性價值的因子分析36-37
• 5.2.2 程序性價值的因子分析37-39
• 5.2.3 關(guān)系性價值因子分析39
• 5.2.4 網(wǎng)絡(luò)忠誠度因子分析39-40
• 5.3 功能性價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系分析40-42
• 5.4 程序性價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系分析42-44
• 5.5 關(guān)系性價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系分析44-45
• 5.6 總體分析45-47
• 6 結(jié)論與建議47-51
• 6.1 研究結(jié)論47-49
• 6.1.1 功能性價值對網(wǎng)絡(luò)忠誠度的影響(H1)47
• 6.1.2 程序性價值對網(wǎng)絡(luò)忠誠度的影響(H2)47
• 6.1.3 關(guān)系性價值對網(wǎng)絡(luò)忠誠度的影響(H3)47-48
• 6.1.4 其它結(jié)論48-49
• 6.2 研究實務(wù)建議49-51
• 結(jié)束語51-53
• 致謝53-54
• 參考文獻54-56

【引證文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 符遵斌;基于顧客感知價值的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬產(chǎn)品定價研究[D];南昌大學(xué);2010年

2 楊駿豪;SNS網(wǎng)站用戶忠誠度研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

3 劉卉妍;旅游網(wǎng)站感知價值及其與行為意向的關(guān)系研究[D];華東師范大學(xué);2011年

4 夏李;顧客感知價值對顧客心理契約影響研究[D];安徽大學(xué);2011年

5 劉峰;SNS（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）顧客價值對用戶忠誠度的影響研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2011年

6 孫中玉;基于微博的用戶誠度模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D];南京郵電大學(xué);2012年

7 姬智敏;虛擬貨幣的應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)忠誠度的影響研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

8 成億;微博用戶忠誠度影響因素研究[D];南京大學(xué);2012年

9 譚玉婷;基于SNS的用戶參與行為對用戶忠誠度的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

10 劉洋;基于Liferay的在線酒店訂購系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：門戶網(wǎng)站顧客價值與網(wǎng)絡(luò)忠誠度的關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：266088