【摘要】： 隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的日益飽和,國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)在逐漸升級(jí),當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)主要集中在語(yǔ)音產(chǎn)品上,但語(yǔ)音產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,并且語(yǔ)音資費(fèi)在不斷下滑,這些因素使語(yǔ)音收入已無(wú)法快速拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為并將繼續(xù)成為拉動(dòng)收入以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化的主要手段。 本文首先將對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析,并將從移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)、發(fā)展過(guò)程幾方面對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行概述,接著從杭州聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀出發(fā),將提出杭州聯(lián)通經(jīng)營(yíng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)時(shí)在產(chǎn)品、渠道、推廣模式幾方面存在的問(wèn)題,同時(shí)運(yùn)用理論知識(shí)對(duì)提出的幾類問(wèn)題進(jìn)行分析,最后將會(huì)通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的分析,就如何提高杭州聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入,從產(chǎn)品、渠道、推廣模式上提出解決問(wèn)題的方法及具體策略。 本文將提出移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的跨業(yè)整合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路,并會(huì)在此基礎(chǔ)上提出要將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)按用戶的功效進(jìn)行切分,進(jìn)而科學(xué)按照移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的不同生命周期進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃,采用不同的推廣模式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣,并合理改善渠道架構(gòu),優(yōu)化激勵(lì)模式,從而可以有利于杭州聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,進(jìn)而推動(dòng)杭州聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文在論述過(guò)程中,理論與實(shí)踐相結(jié)合,具有較為現(xiàn)實(shí)的意義。
【圖文】：

不至的生活幫助使人們?cè)谙硎芤苿?dòng)增值服務(wù)帶來(lái)的生活樂(lè)趣的同時(shí)，對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)又產(chǎn)生依賴和更大的期望。移動(dòng)增值服務(wù)因而成為手機(jī)用戶的核心需求，成為其日常生活密不可分的一部分。移動(dòng)通信服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)如圖3一2所示書書串格奮月翻階吸吸 揍揍本迸青通值功眨石宋推動(dòng)動(dòng)圖3一2移動(dòng)通信服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)f6l運(yùn)營(yíng)商最終通過(guò)電信產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)一步滿足人們?nèi)粘Ｉ�、工作、娛�?lè)的訴求，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將最終成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源I6]。3.2杭州聯(lián)通概況杭州聯(lián)通是中國(guó)聯(lián)通在杭州的分支機(jī)構(gòu)。公司成立于1998年11月30日，近期，又由中國(guó)聯(lián)通有限公司杭州市分公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司杭州市分公司成功合并而成。杭州聯(lián)通下設(shè)蕭山區(qū)分公司、余杭區(qū)分公司、富陽(yáng)市分公司、臨安市分公司、桐廬縣分公司、建德市分公司、淳安縣分公司、武林經(jīng)營(yíng)部、江干經(jīng)營(yíng)部、.西湖經(jīng)營(yíng)部、拱墅經(jīng)營(yíng)部、濱江經(jīng)營(yíng)部、下沙經(jīng)營(yíng)部，目前公司員工2000多名，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 500多家，遍及每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。杭州聯(lián)通合并重組后，整體規(guī)模和實(shí)力得到了較大提升。公司擁有覆蓋全市結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)

從渠道所有屬性來(lái)分，渠道也可分為自有渠道與社會(huì)渠道兩大類，其中，，自有渠道主要包括營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10010等;社會(huì)渠道主要包括代理點(diǎn)、電話營(yíng)銷渠道等。圖3一1是當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)整體渠道體系架構(gòu)。圈翻圈幽幽瞪翔自倒徽側(cè)麟攫淵矍娜:客戶通過(guò)電子化的方式進(jìn)行梢扮班接受服務(wù)自有渠通社會(huì)架道勺八LUEp么日了~【-.2-一一‘一一~~.，~~~~~~~~‘~~~~~‘...~‘.~...，~~~.，~~~~~~一圖3一3移動(dòng)業(yè)務(wù)渠道體系架構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2642595