【摘要】： 本文主要研究目的是通過對A移動新興電子渠道(含門戶網(wǎng)站、WAP服務(wù)廳、短信服務(wù)廳)的深入分析,找出當(dāng)前影響電子渠道快速發(fā)展的根源,并找出具體可操作的解決辦法;其重要意義在于為移動電子渠道的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),為移動在新的激烈競爭中牢牢把握先機(jī)。 本文研究過程與方法如下:首先,通過內(nèi)外部客戶調(diào)研,找出了“缺乏客戶渠道偏好信息積累”為當(dāng)前影響電子渠道長遠(yuǎn)發(fā)展的根源所在;其次,通過深入的必要性和可行性分析,進(jìn)一步探索了建立客戶電子渠道偏好模型的勢在必行;再次,借助業(yè)界成熟的客戶關(guān)系管理理論、人工智能理論、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)理論、風(fēng)險(xiǎn)偏好理論等,建立了三層的客戶渠道偏好模型(輸入層、隱含層、輸出層),用于指導(dǎo)工作的開展;最后,將該模型的成果應(yīng)用在電子渠道推廣、渠道交叉引導(dǎo)、客戶滲透率提升等方面,并通過對比方法驗(yàn)證模型是否符合預(yù)期效果。 經(jīng)過深入研究,最終搭建了可自動化生成的數(shù)據(jù)的模型,積累了將近450萬的用戶偏好數(shù)據(jù)在該系統(tǒng)中可以找出,形成了64%的客戶的渠道偏好信息。且通過對比驗(yàn)證可以發(fā)現(xiàn),模型生成的數(shù)據(jù)對于電子渠道活動推廣(提升近13%)、交叉引導(dǎo)(提升18%)、滲透率提升(提升超過10%)等均有較大的作用。 研究過程主要圍繞著發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、驗(yàn)證問題解決情況而開展,從總體而言是達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。本次論文研究工作所建立的客戶渠道偏好模型與相關(guān)思路,掃除了移動電子渠道發(fā)展過程中的瓶頸,從長遠(yuǎn)而言,而能夠進(jìn)一步發(fā)揮“渠道為王”的作用。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李冬;;談電信營銷渠道[J];邊疆經(jīng)濟(jì)與文化;2009年02期

2 張愛群,陳震原,關(guān)堅(jiān)成;電信級客戶服務(wù)中心的建設(shè)與運(yùn)營[J];廣東通信技術(shù);2001年12期

3 Mark Faircloth ,李昭蓉;維護(hù)客戶關(guān)系 鎖定終生客戶——應(yīng)對競爭日益激烈的全球市場的客戶挽留策略[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào);2004年11期

4 曹鳳鳴;客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用[J];中國科技產(chǎn)業(yè);2004年01期

5 顧桂芳;何有世;;移動通信業(yè)客戶保持策略探討[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2007年12期

6 陳洪海;夏洪勝;;尋求中國電信業(yè)競爭與壟斷的均衡點(diǎn)[J];商業(yè)時(shí)代;2006年02期

7 鞏慧君;中國電信業(yè)競爭格局及趨勢分析[J];通訊世界;2000年Z1期

8 巨有俊;CRM在電信企業(yè)中的應(yīng)用探討[J];中國數(shù)據(jù)通信;2005年02期

9 ;電信重組對電信運(yùn)營業(yè)的三大影響[J];中國新通信;2008年12期

10 梁小威;;略論我國電信服務(wù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略[J];武漢科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2008年03期

，

本文編號：2641157