【摘要】：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)最重要的資源是繼勞動(dòng)力、資本之后的知識(shí)資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)大環(huán)境下,企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)知識(shí)資源的管理,即把知識(shí)的開(kāi)發(fā)、收集、儲(chǔ)存、分析、獲取、傳遞、共享等組成一條知識(shí)價(jià)值鏈,并對(duì)其進(jìn)行有效的管理。 當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理之后,評(píng)估組織當(dāng)前階段知識(shí)管理的建立情況,指出組織知識(shí)管理所處的階段,找到影響知識(shí)管理水平提高的最大的障礙和知識(shí)管理最薄弱的環(huán)節(jié);指導(dǎo)企業(yè)下一步應(yīng)努力達(dá)到的目標(biāo),當(dāng)前應(yīng)做的主要工作,應(yīng)克服的困難等衡量企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際狀況、改善企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的工作,就成了企業(yè)不斷提高知識(shí)管理水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 本文對(duì)移動(dòng)通信設(shè)備行業(yè)的愛(ài)立信硬件服務(wù)維修中心的知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷研究,主要采用了文獻(xiàn)研究和定性分析、定量分析的研究方法。首先,大量查閱了知識(shí)管理、知識(shí)管理診斷評(píng)估的相關(guān)文獻(xiàn),總結(jié)和分析了國(guó)內(nèi)、國(guó)外知識(shí)管理診斷評(píng)估的研究現(xiàn)狀,并著重分析比較了國(guó)內(nèi)、國(guó)外主要的企業(yè)知識(shí)管理成熟度診斷評(píng)估模型,從中選定借鑒使用企業(yè)資源管理研究中心的企業(yè)知識(shí)管理成熟度診斷模型作為本次診斷的主要診斷評(píng)估工具;然后介紹了愛(ài)立信公司硬件維修中心維修模式及其特點(diǎn),及知識(shí)管理在硬件維修中心的現(xiàn)狀;接著,開(kāi)展相關(guān)準(zhǔn)備工作,進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析,包括通過(guò)知識(shí)管理成熟度問(wèn)卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析、通過(guò)內(nèi)部訪談結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況考察進(jìn)行定性分析、綜合分析得出診斷意見(jiàn),最后在該診斷的基礎(chǔ)上提出相關(guān)的優(yōu)化方案。 本文通過(guò)對(duì)愛(ài)立信公司維修中心知識(shí)管理的診斷研究,得出以下結(jié)論: 第一,由成熟度模型調(diào)查問(wèn)卷定量分析維修中心目前的知識(shí)管理正處于“知識(shí)意識(shí)”階段,知識(shí)管理現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)為:總體上處于“知識(shí)意識(shí)”階段的中級(jí)階段;公司鼓勵(lì)創(chuàng)新,但員工被要求執(zhí)行的多,創(chuàng)新意識(shí)欠缺;缺乏專門的KM組織,KM理念停留在較低層次;有基本知識(shí)管理流程和技術(shù)系統(tǒng)支持;知識(shí)分類,組織還欠缺。 第二,由內(nèi)部訪談結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷分析等,綜合“人”、“流程”、“技術(shù)”三個(gè)維度的情況,以及在每一個(gè)維度細(xì)分到“知識(shí)沉淀”、“知識(shí)共享”、“知識(shí)學(xué)習(xí)”、“知識(shí)應(yīng)用”、“知識(shí)創(chuàng)新”方面去定性分析,總結(jié)出維修中心知識(shí)管理在“人”的維度需解決知識(shí)沉淀和知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題;在“流程”的維度需解決知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題;在“技術(shù)”的維度需解決知識(shí)沉淀、知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題。 第三,企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中,高階主管的支持是知識(shí)管理實(shí)施好壞的關(guān)鍵因素。
【圖文】：

知識(shí)無(wú)序階段：知識(shí)我們已經(jīng)擁有太多，我們需要勤奮工作人：尚無(wú)認(rèn)識(shí) 過(guò)程：混 亂 技術(shù)：缺 乏圖 1-3 知識(shí)管理成熟度等級(jí)特征圖AMT 公司的知識(shí)管理成熟度診斷模型的作用，簡(jiǎn)而言之，它能幫助我們回答以下幾個(gè)問(wèn)題：我們目前做得怎么樣？我們哪些方面可以作得更好？我們應(yīng)該向何處去？第一個(gè)問(wèn)題可以讓我們認(rèn)清自我，第二個(gè)問(wèn)題為我們提出需求，而第三個(gè)問(wèn)題給我們指明方向。（2）AMT 的企業(yè)知識(shí)管理成熟度模型的評(píng)估方法AMT 知識(shí)管理評(píng)估的整體過(guò)程如圖 1-4 所示，首先進(jìn)行內(nèi)部訪談、問(wèn)卷調(diào)查以及外部基準(zhǔn)比較，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)知識(shí)管理成度模型，對(duì)知識(shí)管理的各維度（包括“人”“流程”及“技術(shù)”這三個(gè)大的層面）進(jìn)行分析，找出現(xiàn)狀和需求之間的差距，，最終得出有關(guān)知識(shí)管理的整體評(píng)估結(jié)論。

圖 2-1：愛(ài)立信公司全球網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng) EriDoc顯性知識(shí)管理工具 Piwin，Piwin 主要用于存放愛(ài)立信各種產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，在這里可以找到所有愛(ài)立信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維護(hù)的知識(shí)和信息。其界面如圖 2-2：
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 黃小婷;GZGS知識(shí)管理成熟度評(píng)價(jià)與發(fā)展對(duì)策研究[D];華南理工大學(xué);2013年

2 蒲祖林;SPG公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)診斷研究[D];華南理工大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2624943