【摘要】： 近年來,中國政府對中國電信行業(yè)先后進行了多次改革和整合,2008年最終形成以中國電信、中國移動和中國聯(lián)通為主體的通信經(jīng)營格局,三家運營商全部實現(xiàn)全業(yè)務運營。這對中國電信來講,既是機遇,也是挑戰(zhàn),如何在新的市場環(huán)境下,通過優(yōu)化績效管理來調(diào)動員工積極性,實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營良好開局,是中國電信目前迫切需要解決的問題,這也是本文研究的目的。 本文以中國電信ZY公司為研究對象,運用了理論與實踐相結合法、系統(tǒng)分析法、定性分析與定量分析相結合等研究方法。文章首先對國內(nèi)外績效管理理論研究和實踐現(xiàn)狀進行了綜述,然后對績效管理相關理論進行了概述,隨后文章對中國電信ZY公司的績效管理現(xiàn)狀進行分析和診斷,提出了存在的問題并分析了產(chǎn)生問題的原因。文章運用績效管理理論知識和研究成果,結合企業(yè)實際,對中國電信ZY公司的績效管理進行優(yōu)化設計,主要包括整合組織架構、構建新的績效考核指標體系和績效管理實施過程管控優(yōu)化等內(nèi)容,最后,文章通過企業(yè)部分實踐進行效果檢驗,并對進一步改進提出了具體對策建議。 本文對于中國電信ZY公司績效管理的研究,一是打破了企業(yè)傳統(tǒng)營銷組織架構模式,提出了新的組織形式;二是堅持以長遠發(fā)展為目標,改變了原有的績效考評指標設置思路和方式,構建了新的績效考核指標體系,三是扭轉了懲罰導向的績效考核模式,四是堅持了績效管理的系統(tǒng)性和整體性研究,對企業(yè)的管理工作起到了推動作用。因此,本文對全業(yè)務經(jīng)營形勢下的電信企業(yè)具有積極的參考價值。
【圖文】：

平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標考核的組織業(yè)績管理方法。平衡計分卡認為：傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量已經(jīng)過去的事情，而無法評估促進企業(yè)未來發(fā)展的驅動因素。因此平衡計分卡克服了單純利用財務指標進行衡量的局限，克服了財務報告?zhèn)鬟_的是過去時結果、滯后于現(xiàn)實的指標局限，能夠有效地向企業(yè)管理層傳達未來績效的關鍵驅動因素是什么，以及如何通過客戶、內(nèi)部運營和學習成長等三個方面的投入來獲取新的績效。平衡計分卡方法認為，組織應從學習與成長、業(yè)務流程、顧客和財務四個角度審視自身業(yè)績水平。其中，，財務方面是最終目標，客戶方面是關鍵，內(nèi)部運營是基礎，學習與成長是核心。財務方面。平衡計分卡的設計首先肯定了財務數(shù)據(jù)的重要性，使財務指標成為四個主要指標之一。財務方面的績效考評指標具有雙重作用：不但確定預期的財務績效目標，而且還是平衡計分卡其他目標和指標的最終目的，客戶、內(nèi)部運營和學習成長等三個方面的績效改進效果如何，最終都會在財務指標上得到體現(xiàn)。一般來
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F272;F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 孫飛燕;;我國企業(yè)人力資源管理信息化現(xiàn)狀及探討[J];當代經(jīng)理人;2006年07期

2 謝寶劍,陳晶瑛;績效管理與中小企業(yè)的競爭力研究[J];工業(yè)技術經(jīng)濟;2004年04期

3 熊蘋;我國企業(yè)績效管理的模式探討[J];廣西社會科學;2003年12期

4 張茜琳;;績效面談實現(xiàn)雙贏的對策探討[J];經(jīng)濟與管理;2006年10期

5 呂守升;;績效評估是把“雙刃劍”[J];IT經(jīng)理世界;2000年23期

6 苗青;如何設計考核指標權重[J];中國勞動;2004年01期

7 劉厚波;;企業(yè)員工績效管理策略研究[J];遼寧工學院學報(社會科學版);2006年02期

8 張迎春;;淺談企業(yè)員工績效管理[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟;2009年04期

9 白立影;李玉峰;;我國企業(yè)員工績效管理之我見[J];內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2007年02期

10 陳福庭,陳文革;我國國有企業(yè)業(yè)績評價制度的演進及啟示[J];企業(yè)經(jīng)濟;2004年04期

相關博士學位論文 前2條

1 袁光華;績效考核指標的選取與組織目標一致性的實現(xiàn)[D];清華大學;2005年

2 柳麗華;企業(yè)知識型員工績效管理研究[D];山東大學;2006年

本文編號：2622210