【摘要】： 中國3G開啟Mobile 2.0時(shí)代需要一支卓越的工程服務(wù)隊(duì)伍,這對通信行業(yè)服務(wù)工程師提出了全新的要求,本文探索解決基于通信行業(yè)服務(wù)工程師的人力資源開發(fā)問題。這是一個(gè)的新的研究視角,從研究思路、方法、理論基礎(chǔ)、開發(fā)途徑以及開發(fā)模式等方面提出了有關(guān)通信行業(yè)服務(wù)工程師開發(fā)的系統(tǒng)性研究框架,拓展了人才學(xué)研究的領(lǐng)域。 本文在研究國內(nèi)外人才培養(yǎng)理論的基礎(chǔ)上,從人力資本和人力資源綜合思考,二者殊途同歸,本文以基于人力資本的人力資源開發(fā)理論為基礎(chǔ)展開研究,并著重在招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核四個(gè)方面探討,這也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的結(jié)合。 本文通過專家訪談法和調(diào)查問卷法建立了通信行業(yè)服務(wù)工程師的勝任力評價(jià)模型,不僅分析了服務(wù)工程師的15條勝任力評價(jià)指標(biāo),還利用模糊綜合評價(jià)法分析了服務(wù)工程師的勝任力水平,在此基礎(chǔ)上探討了勝任力模型在基于人力資本的服務(wù)工程師人力資源開發(fā)中的應(yīng)用,也為研究服務(wù)工程師的人力資源開發(fā)模式提供了依據(jù)。 本文提出適合通信行業(yè)服務(wù)工程師的人力資源開發(fā)模式。從人力資本投資的角度出發(fā),借鑒服務(wù)工程師勝任力評價(jià)模型的結(jié)果,用人力資源管理的方法探討通信行業(yè)服務(wù)工程師的開發(fā)模式。本文主要提出了三種開法模式：“復(fù)合校界”開發(fā)模式；“H”型開發(fā)模式；“進(jìn)階式”開發(fā)模式,這三種服務(wù)工程師的開發(fā)模式不僅將人力資源管理中的招聘,培訓(xùn),激勵(lì)和績效都集中整合起來,具有系統(tǒng)性,也使此開發(fā)模式具有推廣意義。
【圖文】：

圖4一1勝任力指標(biāo)調(diào)查問卷結(jié)果最后，本文確定服務(wù)工程師勝任力巧條指標(biāo)，如下:(l)專業(yè)知識與技術(shù)能力:專業(yè)知識;關(guān)注程序;系統(tǒng)思維;信息搜尋;學(xué)能力。(2)個(gè)人能力:自信;計(jì)劃性;責(zé)任導(dǎo)向;服務(wù)意識;應(yīng)變能力。(3)管理能力:影響力;團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào);人際理解;決策能力;績效導(dǎo)向。.2通信行業(yè)服務(wù)工程師的勝任力評價(jià)模型2.1理論模型一個(gè)完整的勝任力模型至少應(yīng)包括兩部分:一是確保獲取高績效的關(guān)鍵能力質(zhì)是什么，即員工勝任某一工作所必須具備的關(guān)鍵能力素質(zhì)是什么;二是各項(xiàng)鍵能力素質(zhì)的等級，即員工勝任某一工作在各項(xiàng)能力素質(zhì)上必須達(dá)到的級別要

管管理者 者者技術(shù)專家家 服服務(wù)工程師師師服務(wù)工程師師圖6一2“H”型開發(fā)模式圖6.2.2“H”型人力資源開發(fā)模式的特點(diǎn)和意義“H”型人力資源開發(fā)模式最大的特點(diǎn)就是“轉(zhuǎn)化性”，但是這種“轉(zhuǎn)化性”不僅每個(gè)員工需要適合自己的職位，而且員工仍需繼續(xù)勝任力的學(xué)習(xí)，，為員工提供發(fā)展高層次勝任力的機(jī)會(huì)。在個(gè)人勝任力體系中，勝任力由外顯的知識層，內(nèi)隱的知識與技能層，沉淀的認(rèn)知、價(jià)值、品質(zhì)和個(gè)人特質(zhì)層構(gòu)成，從較長的視角看，勝任力的發(fā)展是一個(gè)學(xué)習(xí)成果的積累過程。對于服務(wù)工程師工作的復(fù)雜性，決定了既需要某一特殊領(lǐng)域中專門的高、深、精、尖的知識技能，同時(shí)也需要廣博的
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F272;F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 徐偉濤;LCGS公司基于人力資源開發(fā)的招聘體系構(gòu)建研究[D];山東大學(xué);2012年

2 丁鵬;晉煤集團(tuán)“三大序列”員工崗位管理研究[D];天津大學(xué);2012年

本文編號：2620372