【摘要】：隨著新一輪電信重組和3G運營牌照的發(fā)放,中國電信企業(yè)進入3G全業(yè)務競爭時代。 目前電信網(wǎng)絡和技術的迅速發(fā)展,電信企業(yè)外部環(huán)境和用戶需求發(fā)生了較大變化。一方面,電信企業(yè)語音業(yè)務收入減少、行業(yè)整體服務水平不斷提升、運營商之間的差距逐步縮小,僅僅依靠語音業(yè)務已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要以及日益激烈的市場競爭。另一方面,信息消費市場和用戶需求也發(fā)生了巨大變化,用戶信息需求呈現(xiàn)出個性化、差異化等特征,用戶對電信企業(yè)提供服務的要求也越來越高。 在此背景下,電信企業(yè)紛紛提出轉(zhuǎn)型。如中國移動致力于成為“移動信息服務專家”；中國電信提出“現(xiàn)代綜合信息服務提供商”的轉(zhuǎn)型目標；中國聯(lián)通也力爭成為“國際領先的綜合通信和信息服務提供商”。電信企業(yè)開始著力于深層挖掘客戶價值,整合生活、商旅、娛樂等各類信息為用戶提供便捷、豐富、個性化的信息服務,不斷提升競爭層次和企業(yè)綜合價值。 本文將理論研究與實證研究相結(jié)合,運用文獻研究、問卷調(diào)查、理論應用等方法進行分析。首先介紹了本課題的研究背景及研究目的,基于信息服務相關理論、消費者心理行為和信息消費理論分析中國電信企業(yè)信息服務市場現(xiàn)狀,并就信息服務市場用戶需求進行調(diào)研,最終在用戶需求調(diào)研的基礎上結(jié)合電信企業(yè)現(xiàn)狀和市場競爭情況提出信息服務業(yè)務發(fā)展策略。
【圖文】：

研提出基于用戶需求的電信運營商信息業(yè)務發(fā)展策略，豐富了相關領域的研究。1.4研究內(nèi)容與結(jié)構框架本文的研究框架結(jié)構參見圖1一1。本文主體部分共有六章，，主要研究思路如

電信企業(yè)信息服務業(yè)務的要素包含業(yè)務功能、內(nèi)容、品質(zhì)、通信方式、延伸服務、銷售服務、承諾服務和交易方式幾大類(趙淑娟，2008)。仁5]這些要素組成了完整的電信企業(yè)信息服務業(yè)務，電信企業(yè)信息服務業(yè)務的分解圖如圖2一1所示。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 陳建龍;論信息效用及其實現(xiàn)過程[J];北京大學學報(哲學社會科學版);1996年03期

2 陶華;試論知識經(jīng)濟時代的信息消費[J];商業(yè)研究;2001年07期

3 齊虹;信息服務原理研究[J];檔案學通訊;2004年04期

4 王慶瑋;電信運營企業(yè)客戶滿意度研究[J];電信技術;2005年11期

5 張躍,何秀榮;信息技術發(fā)展與電信信息服務[J];工業(yè)技術經(jīng)濟;2001年02期

6 張廷權;;號碼百事通商業(yè)價值提升策略研究[J];廣東通信技術;2007年03期

7 王林林;;電信企業(yè)顧客滿意度前置因素設計及卡諾模型的實證分析[J];南京郵電大學學報(社會科學版);2007年01期

8 沙勇忠,劉煥成;信息環(huán)境演化對信息消費的影響[J];情報科學;2001年12期

9 何佳訊;消費者的信息消費類型研究綜述[J];情報理論與實踐;1995年03期

10 金燕;信息消費質(zhì)量:含義、評估及提高[J];情報資料工作;2002年01期

相關碩士學位論文 前5條

1 趙淑娟;電信信息服務產(chǎn)品供應鏈績效影響因素研究[D];北京郵電大學;2008年

2 羅凡;號碼百事通業(yè)務平臺價值研究及運營建議[D];北京郵電大學;2008年

3 張小朝;中國電信號碼百事通運營模式研究[D];華中科技大學;2008年

4 葉劍遠;全業(yè)務時代號碼百事通商務模式創(chuàng)新[D];廈門大學;2009年

5 易菁;中國電信號碼百事通和中國移動12580運營狀況的比較研究[D];南昌大學;2010年

本文編號：2612088