【摘要】： 本文作者通過對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的引入,特別是戴明環(huán)(PDCA)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用,成功的完成了招商銀行網(wǎng)絡(luò)評(píng)估項(xiàng)目。論文詳細(xì)介紹了如何通過PDCA的質(zhì)量管理方式,開展客戶網(wǎng)絡(luò)評(píng)估來保障電信提供給客戶的電路租用產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。論文從確定客戶需求出發(fā)明確項(xiàng)目范圍,在網(wǎng)絡(luò)評(píng)估研究的基礎(chǔ)上勾勒出針對(duì)客戶需求的評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估體系和評(píng)估模型,并對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量展開評(píng)估,明確客戶網(wǎng)絡(luò)中存在的問題和隱患,根據(jù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)建議,并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤后評(píng)估。 論文高度總結(jié)了PDCA質(zhì)量管理方式在客戶網(wǎng)絡(luò)評(píng)估項(xiàng)目中的應(yīng)用方式及成功經(jīng)驗(yàn),建立了客戶網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系和指標(biāo),設(shè)計(jì)了大客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估工作的方法、步驟,規(guī)范了客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管控的過程和標(biāo)準(zhǔn),為中國(guó)電信提供大客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估增值服務(wù)提供了很好的研究基礎(chǔ),對(duì)中國(guó)電信向客戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)有普遍性的指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

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本文編號(hào)：2594132