【摘要】：信息技術的發(fā)展是現(xiàn)今最讓人們直接收益、并切身感受的科學技術發(fā)展之一,已經日益滲透到經濟發(fā)展、社會進步和人類生活的各個領域,成為生產力中最活躍的要素,IT信息技術的發(fā)展,已上升到國家戰(zhàn)略。信息技術的應用是通過系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)量化的一個個IT項目形式來實現(xiàn)的。著眼于一個個IT項目,它們從最初立項、投標一直到驗收結束,會遇到各種影響項目成功驗收的因素,主要表現(xiàn)有:客戶隨意改動項目范圍,導致項目無法界定;項目成本支出超出預算;項目進度延遲,不能按原定計劃完成;再者項目質量不達標,得不到客戶認可,客戶滿意度和信任度下降。妨礙IT項目成功的因素有很多諸如:技術、環(huán)境等因素,但是人的因素是最重要要素。為此本文對IT項目決定成敗的重要要素之一的項目相關人進行探究,針對不同項目管理階段涉及不同相關人進行識別;有針對性地進行項目相關人的溝通管理,對保證IT項目的順利進行具有重要的意義。本文在閱讀了項目相關人識別以及溝通管理方面的大量文獻,對其中的重要概念、理論和方法等有了系統(tǒng)認識和理解基礎上,以M公司K項目為例基礎,詳細論述了 IT項目中的相關人識別及其溝通管理的現(xiàn)狀與存在的問題,建立了包含環(huán)境、技術、管理、財務、性格等五個方面的評價指標體系。運用層次分析方法確立的指標權重。其次,采用頭腦風暴法,確立了 K項目的主要相關人,結合K項目的五個階段,運用專家打分法對項目相關人進行有針對性地綜合評價分析,明確了 K項目全過程中的溝通管理對象的主次關系。最后,運用性格分析、軟件項目管理及溝通管理的策略與方法,針對項目的五個階段的特征,制定了相應的溝通策略。本文基于項目相關人識別、性格分析以及溝通管理的相關理論與方法,以實際項目為案例對相關人識別和溝通管理策略進行了深入的研究,探究問題成因,研究并提出了解決問題的對策。研究結果是以個案導出,但涉及的理論具有一定深度和廣泛性。所以本文的研究結果,對于解決國內信息系統(tǒng)項目的相關人識別難題和改進溝通管理現(xiàn)狀,具有一定的指導意義與借鑒作用。
【圖文】：

（１）溝通定義逡逑所謂溝通就是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另逡逑一個人，逐漸廣泛傳播的過程。如圖２．４逡逑？邐ｉＳ邐＞Ｉ邋接收者邋邐逡逑ｆ邐Ｉ邐Ｃａｎｎｅ，邐Ｒｅｃｅｉｖｅｒ邐＾逡逑邐邐邐ｉ逡逑；邐編碼邐古脯立譯碼逡逑Ｅｎｃｏｄｉｎｇ邐深曰邐Ｄｅｃｏｄｉｎｇ邐？逡逑Ｖ邐發(fā)送者邋＜邐Ｉ？邋＜邋Ｊ逡逑Ｓｅｎｄｅｒ邐Ｆｅｅｄｂａｃｋ邋ｉ逡逑圖２．４溝通模型逡逑Ｆｉｇ２．４邋Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑圖２．４溝通模型顯示，溝通的發(fā)送者，對信息１＾某種方式、技巧進行整理即編逡逑碼過程，然后，通過某種渠道發(fā)送給接受者。接收者在收到（＾＾？后，對發(fā)送來的信逡逑息進行分析、理解即譯碼過程。接受者在搞清楚信息的來意后對發(fā)送者給予一定逡逑反饋。在整個溝通過程中會有各種各樣的干擾，，被稱為噪音。它影響著發(fā)送者傳逡逑遞信息，也影響著接受者接受信息；同時，它還影響編碼和譯碼過程。所在逡逑溝通過程中良好的編碼能夠減少歧義，有效的溝通渠道能夠減少外部噪音的干擾。逡逑－２２－逡逑

邐第３章Ｋ項目相關人評價邐逡逑表３．３評價指標權重表逡逑Ｔａｂ．３．３邋Ｅｖａ山ａｔｉｏｎ邋Ｔａｒｇ巧邋Ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ邋Ｔａｂｌｅ逡逑－指標Ｉ環(huán)境Ｉ技術Ｉ管理Ｉ財務邋性格－逡逑權重邋Ｉ邋０．０４１３邋Ｉ邋０．０８３邋Ｉ邋０．２５５９邋Ｉ邋０．４５７８邋｜邐０．１６２１逡逑１．０－邐■邐—邐，逡逑
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F49;F272.92

【參考文獻】

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本文編號：2579834