發(fā)布時(shí)間：2019-09-19 07:20

【摘要】：在現(xiàn)代企業(yè)管理中,激勵(lì)是滿足員工的各種需要,借此激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性,從而使工作更有效率。根據(jù)需求層次理論的研析,設(shè)計(jì)出通過對(duì)物質(zhì)分配、情感認(rèn)同、職業(yè)榮譽(yù)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層面完美結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制,可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,能吸引、留住和激勵(lì)人才,實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)的變化調(diào)整管理過程。在組織系統(tǒng)中,激勵(lì)主體與激勵(lì)客體之間通過激勵(lì)因素相互作用的方式,以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置,達(dá)到組織利益和個(gè)人利益的一致。 本文以E速運(yùn)呼叫中心為平臺(tái),查找出現(xiàn)行員工激勵(lì)機(jī)制中存在的目標(biāo)不太明確、制度存在缺陷,方式亟待完善等主要問題。在回顧激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上,從現(xiàn)代人力資源管理理論出發(fā),靈活運(yùn)用薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)管理的技術(shù)和方法,依從公平性、差異化、目標(biāo)結(jié)合等原則,以有效減少員工的流失、激勵(lì)員工充分發(fā)揮才智為實(shí)施目標(biāo),提出物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的具體改進(jìn)方案。從完善績效考核、職業(yè)生涯、動(dòng)態(tài)管理三個(gè)方面提出了保障激勵(lì)機(jī)制改進(jìn)管理順利實(shí)施的措施,方案實(shí)施將取得提升員工績效從而確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)整體實(shí)現(xiàn)的預(yù)期效果。 本論文研究的結(jié)論充分考慮快遞行業(yè)的特點(diǎn),針對(duì)呼叫中心的專業(yè)特性,對(duì)企業(yè)修訂現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制,提升企業(yè)管理水平有積極的借鑒意義。
【圖文】：

如《員工崗位流程規(guī)范》、《員r現(xiàn)場管理制度》等管理辦法。(4)晉升通道是通過實(shí)行計(jì)件、績效等相結(jié)合的薪酬制度和晉升制度，初步實(shí)現(xiàn)功效掛鉤，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)考量。如《員工晉升制度》、《薪酬績效管理辦法》等制度。不過，因?yàn)槭苤婆c用工身份，與崗位單一等因素，晉升通道狹窄。從整體激勵(lì)措施看，該呼叫中心的激勵(lì)機(jī)制重點(diǎn)在薪酬的激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)上，整體措施上還不夠精確及嚴(yán)謹(jǐn)，隨著呼叫中心的急劇擴(kuò)大，迫切需要對(duì)整體激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行成體系的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改進(jìn)。2.2.3呼叫中心員工激勵(lì)現(xiàn)狀問卷調(diào)查本次調(diào)查以E速運(yùn)呼叫中心全體員工對(duì)調(diào)查對(duì)象，，針對(duì)員工關(guān)注的薪酬福利、工作氛圍、個(gè)人成長等方面進(jìn)行了調(diào)查了解。本次調(diào)查取樣為59人，共發(fā)放問卷59份，回收59份，有效59份，回復(fù)率為100%，有效率100%。(1)對(duì)本公司福利待遇的滿意度

提高&己能力的機(jī)會(huì)W好的工作環(huán)境和請(qǐng)的人際關(guān)系-工作的成就感■培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)I圖2-8 E速運(yùn)呼叫中心員工滿意度調(diào)查（8)通過廣泛的問卷調(diào)查分析和大量的訪談交流，了解到在85后為主體的新生代員工中，具有普遍受過系統(tǒng)的高等教育，掌握一定知識(shí)資本，具有一定的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，一定的獨(dú)立和自主意識(shí)，很強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)需求和較高的流動(dòng)性特點(diǎn)，同時(shí)，他們對(duì)于企業(yè)的期望中，對(duì)薪酬待遇、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)、尊重平等、人文關(guān)懷的需求和關(guān)注度頗為強(qiáng)烈，這對(duì)優(yōu)化新生代為主體的員工隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制的有重要的參考和借鑒價(jià)值。2. 3呼叫中心員工激勵(lì)機(jī)制中存在的問題分析2.3.1激勵(lì)「4標(biāo)不太明確激勵(lì)機(jī)制應(yīng)服務(wù)于公司人力資源戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)將人力作為資本和資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并激活潛力，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮最大效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的整體提升。而當(dāng)前的呼叫中心激勵(lì)機(jī)制
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2537962