【摘要】：闡述了中國的電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)CRM體系的缺陷和不足,提出了現(xiàn)代綜合智能CRM體系的新的發(fā)展思路,構(gòu)建了一個全新的現(xiàn)代綜合智能CRM體系框架,基于該框架設(shè)計(jì)了中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司的綜合智能CRM體系結(jié)構(gòu),并給出了其中三個關(guān)鍵模塊的設(shè)計(jì)方案。該CRM體系結(jié)構(gòu)的合理性和優(yōu)越性已得到深圳移動實(shí)施的CRM體系建設(shè)和大量市場實(shí)踐活動的充分驗(yàn)證。與傳統(tǒng)的CRM體系相比,該CRM體系在經(jīng)營分析、運(yùn)作管理、營銷模式、客戶服務(wù)與維系等方面都明顯具有新的特征和突破。
[Abstract]:This paper expounds the defects and shortcomings of the traditional CRM system of the telecom operators in China, puts forward a new development idea of the modern integrated intelligent CRM system, and constructs a new framework of the modern integrated intelligent CRM system. Based on this framework, the integrated intelligent CRM architecture of Shenzhen Branch of China Mobile Group Guangdong Co., Ltd is designed, and the design scheme of three key modules is given. The rationality and superiority of the CRM architecture have been fully verified by the construction of the CRM system implemented by Shenzhen Mobile and a large number of market practices. Compared with the traditional CRM system, the CRM system has new characteristics and breakthroughs in management analysis, operation management, marketing mode, customer service and maintenance.
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院;中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司;
【分類號】：F274;F626;F270.7

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本文編號：2467667