【摘要】：服務(wù)質(zhì)量表征要素是評價研究的基礎(chǔ)。本文在服務(wù)質(zhì)量評價三因素模型(結(jié)果質(zhì)量、互動質(zhì)量和物理環(huán)境質(zhì)量)的基礎(chǔ)上,結(jié)合信息技術(shù)企業(yè)的特點,引入組織支撐質(zhì)量因素,構(gòu)建了適用于信息技術(shù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的四因素模型,建立了評價指標體系,采用馬田系統(tǒng)來對指標體系進行評價,并且結(jié)合實際案例驗證了模型及方法地實用性。結(jié)果表明,本文提出的質(zhì)量評價模型能夠有效地反映信息技術(shù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,在此基礎(chǔ)上,本文提出了企業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量的措施。
[Abstract]:Service quality characterization is the basis of evaluation research. Based on the three-factor model of service quality evaluation (result quality, interactive quality and physical environment quality), combined with the characteristics of information technology enterprises, this paper introduces organizational support quality factors. This paper constructs a four-factor model suitable for the evaluation of service quality of information technology enterprises, establishes the evaluation index system, and evaluates the index system by using the Martian system, and verifies the practicability of the model and the method with practical cases. The results show that the quality evaluation model presented in this paper can effectively reflect the service quality of information technology enterprises. On the basis of this, this paper puts forward some measures to improve the service quality of enterprises.
【作者單位】： 西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：陜西省重點學(xué)科建設(shè)專項資金資助項目“供應(yīng)鏈合作伙伴選擇及績效評價研究”(批準號:E08001 E08001) 陜西省高校哲學(xué)社會科學(xué)重點研究基地建設(shè)專項資金資助項目“IT企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系研究”(批準號:DA08046)
【分類號】：F49

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本文編號：2354046