本文選題：全業(yè)務運營 + 集團客戶專線　； 參考：《西南交通大學》2012年碩士論文

【摘要】：2010年1月13日,中華人民共和國國務院常務會議決定,加快推進電信網、廣播電視網、互聯網三網融合。國內電信網、廣播電視網、互聯網的三網融合進程,隨著政策層面各種法規(guī)與措施的紛紛出臺獲得加速。 從三網融合正式啟動,至今已過去了兩年。傳統的通信運營商和廣播電視公司,開始相互進入對方的領域拓展業(yè)務,以尋求新的增長點。多家運營商的競爭局面,導致新的市場,新的技術和業(yè)務紛紛出現,IPTV(交互式網絡電視)、FTTB(光纖到樓)、FTTH(光纖到戶)等,除了帶給公眾更多的選擇外,也帶來了實際利好,并助力了信息化社會的發(fā)展。 本文關注三網融合背景下,中國移動四川公司跟進全業(yè)務運營之后,在集團客戶專線這一新的領域的發(fā)展情況。其中,第一章分析了通信行業(yè)格局的演變,得出了傳統電信語音業(yè)務將加速衰退、基于固網和移動網融合,數據業(yè)務和語音業(yè)務高度整合的全業(yè)務運營,將成為未來的發(fā)展方向,帶寬將成為戰(zhàn)略制高點的結論。為了便于讀者理解后文,第二章,針對集團客戶專線的概念和屬性、技術特點等進行了介紹與歸納。第三章,對中國移動四川公司在發(fā)展集團客戶專線市場過程中,遇到的項目進度障礙情況進行了分析總結,發(fā)現網絡資源限制、和急于求成的市場推廣策略是造成相關項目進度障礙的主因。第四章,通過項目實例,結合理論分析,驗證中國移動四川公司集團客戶專線項目進度中的瓶頸問題,即已有資源不足以支撐項目開展的問題。第五章,對中國移動四川公司,應如何提升集團客戶的滿意度,在項目的售前營銷、售中網絡資源調集、售后提前介入維護方面提出了新思路,并對分級服務體系的基礎評估指標、復雜網絡聯調等現實問題,提出了應采取的舉措,根據已有分析和數據,站在參與者的視角,提出一些可行性的對策,為今后在相關領域工作的可持續(xù)發(fā)展,進行深入研究做出鋪墊。本文研究發(fā)現：在目前的資源條件下,四川移動開拓集團客戶專線市場,其目標和考核指標體系尚有待優(yōu)化,才能在紅海市場中成為游戲參與者。
[Abstract]:On January 13 , 2010 , the Standing Committee of the State Council of the People ' s Republic of China decided to speed up the integration of the telecommunications network , radio and television networks and the Internet .

Since the three - network convergence has been officially launched , the past two years have elapsed . Traditional communication operators and radio and television companies have begun to expand their businesses into the other ' s fields to find new growth points . The competition situation of many operators has led to new markets , new technologies and businesses have emerged , IPTV ( interactive network TV ) , FTTB ( fiber - to - building ) , FTTH ( fiber - to - home ) , etc . , in addition to bringing more choices to the public , it has brought real benefits and boosted the development of information society .

This paper introduces and induces the development of China Mobile Sichuan Company in the field of customer ' s special line . In chapter 3 , the author puts forward some suggestions on how to improve the customer satisfaction of China Mobile Sichuan Corporation . In chapter 3 , the author puts forward some feasible countermeasures for the future development direction . In order to facilitate the readers ' understanding of the future , the paper puts forward some feasible countermeasures . In order to facilitate the readers ' understanding of the future , the paper puts forward some feasible countermeasures .
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626

【參考文獻】

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本文編號：1980034