本文選題：郵政業(yè)務(wù)　切入點(diǎn)：用戶(hù)價(jià)值　出處：《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2013年12期

【摘要】：利用以北京高校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù),基于顧客讓渡價(jià)值理論,采用結(jié)構(gòu)方程模型,構(gòu)建了中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù)顧客讓渡價(jià)值影響因素分析模型。研究表明:產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有助于提高顧客總價(jià)值;服務(wù)價(jià)值和人員價(jià)值的提高能使郵政包裹業(yè)務(wù)的形象價(jià)值得到提升;人員價(jià)值和形象價(jià)值對(duì)顧客總價(jià)值沒(méi)有太大影響;顧客總成本受貨幣成本和體力成本的影響;時(shí)間成本通過(guò)影響貨幣成本間接作用于顧客總成本。
[Abstract]:Based on the theory of customer transfer value, the structure equation model is used to use the questionnaire data of university students in Beijing. This paper constructs an analysis model of the factors influencing the customer delivery value of the postal package business in China. The research shows that the realization of the product value and the service value can help to improve the total customer value; The increase of service value and personnel value can promote the image value of postal parcel business, the value of personnel and image has no great influence on the total value of customers, the total cost of customer is influenced by the cost of money and physical strength. Time cost indirectly affects customer's total cost by influencing monetary cost.
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F618.1;F224

【參考文獻(xiàn)】

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