本文選題：項(xiàng)目管理　切入點(diǎn)：項(xiàng)目范圍管理　出處：《北京郵電大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著激烈的市場競爭和移動產(chǎn)品的日益同質(zhì)化,在經(jīng)歷了“產(chǎn)品戰(zhàn)”和“價(jià)格戰(zhàn)”以后,發(fā)展一個新客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)比維護(hù)一名老客戶所花費(fèi)的成本大得多,同時(shí)老客戶往往對企業(yè)的貢獻(xiàn)和可挖掘潛力更大,提升客戶對企業(yè)的忠誠感和滿意感則是解決問題的關(guān)鍵所在。多項(xiàng)研究表明,很多客戶需要的不僅僅是技術(shù)所決定的產(chǎn)品質(zhì)量,他們更需要情感上的滿足和慰藉。如果能在情感和心理上打動客戶,將會在很大程度上影響客戶的忠誠感和滿意度。 本文從滄州移動滿意度提升項(xiàng)目范圍出發(fā),以范圍管理為主要研究內(nèi)容,通過選取客戶滿意度提升項(xiàng)目的真實(shí)案例,采用文獻(xiàn)分析與案例分析的方法,構(gòu)建一個滿意度提升項(xiàng)目的范圍管理參考模型,將范圍管理理論知識和工具技術(shù)與項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合,得到范圍管理各過程的結(jié)果,在理論上,為滄州移動客戶滿意度提升項(xiàng)目的范圍管理提供全面、系統(tǒng)、科學(xué)的管理架構(gòu),為此類項(xiàng)目范圍管理的理論儲備與參考文檔,進(jìn)而豐富和拓展項(xiàng)目范圍管理研究的理論資料；在實(shí)踐上,為項(xiàng)目范圍管理中項(xiàng)目組主要成員的科學(xué)選擇與系統(tǒng)評價(jià)科學(xué)地實(shí)踐指導(dǎo),為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測評提供新的思路,最終促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步健康發(fā)展。
[Abstract]:With the fierce market competition and the increasing homogeneity of mobile products, after "product wars" and "price wars," developing a new customer is far more expensive than maintaining an old customer. At the same time, old customers tend to contribute more to the enterprise and have more potential to tap. Promoting customer loyalty and satisfaction is the key to solve the problem. Many customers need not only the quality of products determined by technology, but also emotional satisfaction and comfort. If they can move customers emotionally and psychologically, it will greatly affect their loyalty and satisfaction. Starting from the scope of Cangzhou mobile satisfaction promotion project and taking scope management as the main research content, this paper adopts the methods of literature analysis and case analysis to select the real case of customer satisfaction promotion project. This paper constructs a range management reference model of the satisfaction promotion project, combines the scope management theory knowledge and the tool technology with the project practice, obtains the scope management each process result, in theory, To provide a comprehensive, systematic and scientific management framework for Cangzhou Mobile customer satisfaction promotion project scope management, to provide theoretical reserves and reference documents for this kind of project scope management, and to enrich and expand the theoretical data of project scope management research. In practice, it provides a scientific guidance for the scientific selection and systematic evaluation of the main members of the project group in the project scope management, provides a new way of thinking for the evaluation of the service quality of the enterprise, and finally promotes the further healthy development of the enterprise.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1639725