本文選題：電子政務　切入點：公共管理　出處：《電子政務》2013年08期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在梳理以往電子政務信任相關研究文獻的基礎上,提出了公眾參與動機和意愿、服務質(zhì)量感知及公務員信息素質(zhì)對公眾電子政務信任影響的三個假設,進而構(gòu)建了公眾對電子政務信任影響機理的概念模型。在對陜西省82個縣級行政區(qū)域進行問卷調(diào)查的基礎上,運用結(jié)構(gòu)方程分析方法,首次定量考察了公眾參與動機和意愿、服務質(zhì)量感知及公務員信息素質(zhì)三個變量對公眾電子政務信任水平的影響強度和影響路徑。結(jié)果表明,公眾參與動機和意愿對公眾電子政務信任影響最強烈;服務質(zhì)量感知和公務員信息素質(zhì)對公眾電子政務信任影響依次減弱,且服務質(zhì)量感知可通過公眾參與動機和意愿間接影響公眾對電子政務的信任,公務員信息素質(zhì)亦可通過服務質(zhì)量感知間接影響公眾對電子政務的信任。因此,在公眾對電子政務信任的建設過程中,需要重點加強公眾參與動機和意愿的調(diào)動與培育,并加強電子政務服務質(zhì)量感知效果的提升,同時積極提高公務員信息素質(zhì)。
[Abstract]:On the basis of combing the previous researches on e-government trust, this paper puts forward three hypotheses: public participation motivation and willingness, service quality perception and the influence of civil servants' information quality on public e-government trust. On the basis of the questionnaire survey of 82 county administrative regions in Shaanxi Province, this paper uses the method of structural equation analysis to quantitatively investigate the motivation and willingness of public participation for the first time. The influence of service quality perception and civil servant information quality on the public e-government trust level and the influence path. The results show that the public participation motivation and willingness have the strongest impact on public e-government trust; The influence of service quality perception and civil servant information quality on public e-government trust is weakened in turn, and service quality perception can indirectly affect public trust in e-government through public participation motivation and willingness. The information quality of civil servants can also indirectly affect the public trust in e-government through the perception of service quality. Therefore, in the process of building public trust in e-government, it is necessary to strengthen the mobilization and cultivation of public participation motivation and willingness. And strengthen the quality of e-government service quality perception, and actively improve the information quality of civil servants.
【作者單位】： 延安大學公共管理學院;
【基金】：延安紅色文化資源與馬克思主義理論陜西省高水平大學建設專項資金資助(編號:2012SXTS04)
【分類號】：D630;F49

【參考文獻】

相關期刊論文 前5條

1 周均兵;;信息素質(zhì)的概念建構(gòu)[J];圖書與情報;2007年02期

2 曾曉牧;孫平;王夢麗;杜慰純;;北京地區(qū)高校信息素質(zhì)能力指標體系研究[J];大學圖書館學報;2006年03期

3 張維迎,柯榮住;信任及其解釋:來自中國的跨省調(diào)查分析[J];經(jīng)濟研究;2002年10期

4 章帆,韓福榮;質(zhì)量生態(tài)學研究(2)——質(zhì)量概念與質(zhì)量管理理論的演化[J];世界標準化與質(zhì)量管理;2005年04期

5 孫建軍,鄭建明,成穎;信息素質(zhì)評價標準研究[J];圖書情報知識;2001年02期

相關博士學位論文 前1條

1 鄭兵;B2C網(wǎng)絡商店物流服務質(zhì)量及其與顧客忠誠的關系研究[D];大連理工大學;2008年

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 韓文琳;檔案管理工作者信息素質(zhì)教育芻議[J];安徽大學學報(哲學社會科學版);2005年01期

2 張維迎;企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人:如何建立信任[J];北京大學學報(哲學社會科學版);2003年05期

3 宋琳琳;;美國前20所大學圖書館在線信息素質(zhì)教育的調(diào)查與分析[J];圖書與情報;2007年05期

4 齊佩金;商務管理信托——維護中小股東利益的一種有效方法[J];財經(jīng)問題研究;2003年08期

5 張慧;信譽機制在欺詐行為中的運行分析——來自一次博弈與重復博弈的解釋[J];財經(jīng)研究;2003年05期

6 張俊生,曾亞敏;社會資本與區(qū)域金融發(fā)展——基于中國省際數(shù)據(jù)的實證研究[J];財經(jīng)研究;2005年04期

7 夏紀軍;中國的信任結(jié)構(gòu)及其決定——基于一組實驗的分析[J];財經(jīng)研究;2005年06期

8 林鐘高;鄭軍;王書珍;;內(nèi)部控制與企業(yè)價值研究——來自滬深兩市A股的經(jīng)驗分析[J];財經(jīng)研究;2007年04期

9 丁桂蘭;試論品牌戰(zhàn)略的誠信問題[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2003年07期

10 劉新華,線文;中小企業(yè)融資困境解析——一個產(chǎn)權(quán)保護的視角[J];財貿(mào)研究;2004年04期

相關會議論文 前3條

1 徐昕;;為什么合作?——華南一個民間收債個案的分析[A];中國制度經(jīng)濟學年會論文集[C];2003年

2 王大軍;孫鴻連;;加強科技信息機構(gòu)的創(chuàng)新機制 促進科技創(chuàng)新對策研究[A];2006中國科協(xié)年會論文集（第13分會場）[C];2006年

3 于波;;信息化與經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務管理創(chuàng)新學術研討會論文集[C];2005年

相關博士學位論文 前10條

1 鄭勝利;經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌時期中國產(chǎn)業(yè)集群研究[D];福建師范大學;2003年

2 王必達;后發(fā)優(yōu)勢與區(qū)域發(fā)展[D];復旦大學;2003年

3 林江鵬;市場主體信用關系理論與實證研究[D];西南農(nóng)業(yè)大學;2003年

4 陶希東;跨省都市圈的行政區(qū)經(jīng)濟分析及其整合機制研究——以徐州都市圈為例[D];華東師范大學;2004年

5 王玉珍;道德秩序的經(jīng)濟學分析[D];西北大學;2004年

6 嚴漢平;西部經(jīng)濟發(fā)展中制度因素分析與制度創(chuàng)新主體角色定位及轉(zhuǎn)換[D];西北大學;2004年

7 葉建亮;交易擴展中的信用——一個制度與組織的視角[D];浙江大學;2004年

8 王選慶;中國農(nóng)地金融制度研究[D];西北農(nóng)林科技大學;2004年

9 王靜;涉農(nóng)經(jīng)濟組織融資信用與金融支持研究[D];西北農(nóng)林科技大學;2004年

10 周立新;轉(zhuǎn)軌時期中國家族企業(yè)組織演進研究[D];重慶大學;2004年

相關碩士學位論文 前10條

1 黃斌;團隊利潤分享和獎金激勵機制有效性之博弈研究[D];南京師范大學;2003年

2 張彥;現(xiàn)代公共關系視野下的企業(yè)商譽研究[D];西南師范大學;2003年

3 童志鋒;鄉(xiāng)村社區(qū)人際信任研究[D];西北師范大學;2003年

4 凌云;網(wǎng)絡環(huán)境下高等學校圖書館的用戶教育研究[D];四川大學;2003年

5 趙仁勇;我國家族企業(yè)經(jīng)營者信任機制研究[D];重慶大學;2003年

6 張鵬;信用行為的經(jīng)濟學分析[D];東北財經(jīng)大學;2003年

7 李時敏;信任基本問題研究[D];東北財經(jīng)大學;2003年

8 柳鋼;企業(yè)網(wǎng)絡的理論再解釋與信任機制的理論分析：一個引論[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2004年

9 周旭;信用的經(jīng)濟分析——兼論中國社會資本的建立[D];華南師范大學;2004年

10 余彩霞;企業(yè)信息能力評價研究[D];華中師范大學;2004年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 朱沆,汪純孝,岑成德,謝禮珊;服務質(zhì)量屬性的實證研究[J];商業(yè)研究;1999年06期

2 唐莊菊,汪純孝,岑成德;專業(yè)服務消費者信任感的實證研究[J];商業(yè)研究;1999年10期

3 蔣俊鋒;我國物流企業(yè)顧客服務績效評價研究[J];商業(yè)研究;2005年06期

4 董玉琦;普通高中信息技術課程標準研制省思[J];電化教育研究;2004年09期

5 鄒志仁;試論大學生的信息素質(zhì)教育[J];大學圖書館學報;2000年03期

6 鄧春林,肖冬梅,周佳貴;重構(gòu)普通高等學校圖書館評估指標體系[J];大學圖書館學報;2003年04期

7 曾曉牧;孫平;王夢麗;杜慰純;;北京地區(qū)高校信息素質(zhì)能力指標體系研究[J];大學圖書館學報;2006年03期

8 姚國章;;國際、國內(nèi)政府電子化服務研究進展[J];公共管理學報;2006年01期

9 金玉芳,董大海;消費者信任影響因素實證研究——基于過程的觀點[J];管理世界;2004年07期

10 龐川,薛華成;對B to C環(huán)境下影響消費者信任因素的實證研究[J];合肥工業(yè)大學學報(自然科學版);2004年02期

相關博士學位論文 前3條

1 董大海;基于顧客價值構(gòu)建競爭優(yōu)勢的理論與方法研究[D];大連理工大學;2003年

2 皮介鄭;信息素質(zhì)理論與教育研究[D];中國科學院研究生院（文獻情報中心）;2003年

3 章延杰;論政府信用[D];復旦大學;2005年

相關碩士學位論文 前2條

1 史紅民;中國政府信任研究[D];鄭州大學;2004年

2 欒允;信息技術新課程標準下信息素養(yǎng)的研究[D];山東師范大學;2005年

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 傅萍婷;;國內(nèi)學術界關于電子社區(qū)研究綜述[J];電子政務;2008年07期

2 王亞強;;論電子政務信息系統(tǒng)的負效應與倫理訴求[J];價值工程;2010年35期

3 高燕妮;;公共管理類實驗教學模式探究[J];電子政務;2008年09期

4 蘆陽;從國內(nèi)外電子政務發(fā)展的比較看我國的電子政務[J];大眾科技;2005年03期

5 胡廣偉;潘文文;;電子政務的概念:國際同行的視角[J];電子政務;2010年09期

6 ;名刊摘要[J];信息化建設;2005年11期

7 彭麗瓊;電子政務問題及對策分析[J];中共樂山市委黨校學報;2002年06期

8 汪玉凱;;公務員隊伍對電子政務知識的需求[J];信息化建設;2007年11期

9 張尚仁;;網(wǎng)絡問政——公共管理的創(chuàng)新形式[J];云南社會科學;2010年03期

10 中國行政管理學會政府信息化建設課題組;中國電子政務發(fā)展研究報告[J];中國行政管理;2002年03期

相關會議論文 前10條

1 劉曉牧;袁欽;;科學發(fā)展觀與地方服務型政府建設研究——以廣州市為例論電子政務對地方服務型政府建設的促進作用[A];科學發(fā)展觀與行政體制改革研究——湖北省行政管理學會2008年年會論文集[C];2008年

2 王寧紅;朱建明;;電子政務安全的非技術因素分析[A];全國第八屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學術會議論文集[C];2004年

3 楊建堂;駢文紅;王陳重;;大力推進電子政務著力打造電子政府[A];加入WTO和中國科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機遇、責任和對策（上冊）[C];2002年

4 李平;;電子政務對中國服務行政模式構(gòu)建的影響——以汕頭市政府電子政務的建設為例[A];中國行政管理學會2004年年會暨“政府社會管理與公共服務”論文集[C];2004年

5 孔繁玲;武玉坤;唐斌;;電子政務推動制度創(chuàng)新的內(nèi)在規(guī)律分析[A];“建設服務型政府的理論與實踐”研討會暨中國行政管理學會2008年年會論文集[C];2008年

6 楊勇;;略議廣西電子政務之現(xiàn)狀和對策[A];科技、工程與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展——中國科協(xié)第五屆青年學術年會論文集[C];2004年

7 李鋼;;電子政務與公共管理的變革[A];中國行政管理學會2005年年會暨“政府行政能力建設與構(gòu)建和諧社會”研討會論文集[C];2005年

8 鄭俊華;;電子政務的發(fā)展和階段模型的探討[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

9 杜頂;甘仞初;雷育生;;一種基于Web Services的電子政務模式[A];2003年中國管理科學學術會議論文集[C];2003年

10 李晶晶;;電子政務與公平社會[A];湖北省行政管理學會2006年年會論文集[C];2007年

相關重要報紙文章 前10條

1 蘇莉文 凌建華 孫玉友 黃傳恭;穿越不同 發(fā)現(xiàn)相同[N];中國國門時報;2004年

2 作者：汪玉凱;今年我國電子政務發(fā)展10大趨勢[N];中國國門時報;2004年

3 ;電子政務進入法制化階段[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2004年

4 陳慶修;電子政務：電子與政務宜并重[N];中國交通報;2005年

5 李漫波;整合協(xié)同 提升電子政務[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2005年

6 唐駿;電子政務不必推倒重來[N];光明日報;2003年

7 陳慶修;電子政務關鍵在政務[N];光明日報;2005年

8 ;2004年第一季度電子政務發(fā)展掃描[N];中國國門時報;2004年

9 霍峰;淺談電子政務的標準及發(fā)展趨勢[N];河北經(jīng)濟日報;2002年

10 記者 馮曉芳;今后數(shù)年我國電子政務每年投入將超2500億元[N];新華每日電訊;2003年

相關博士學位論文 前10條

1 黃菁;集成視角下的政府信息資源管理[D];武漢大學;2009年

2 徐強;電子政務流程再造績效評估理論與實證研究[D];南京大學;2010年

3 李曉君;移動政務的功能及評價研究[D];北京交通大學;2011年

4 金平;網(wǎng)上行政審批研究[D];武漢大學;2010年

5 尹懷瓊;基于CRM-BSC的政府門戶網(wǎng)站G2B綜合評價研究[D];中南大學;2011年

6 葉飛;基于主題圖的電子政務門戶知識管理研究[D];華中師范大學;2011年

7 張徑;電子政務環(huán)境下的政府信息流程再造與供應鏈管理模式研究[D];天津大學;2012年

8 張宇航;電子政務項目建設與運行管理研究[D];北京交通大學;2012年

9 秦長江;協(xié)作性公共管理：理念、結(jié)構(gòu)與過程[D];上海交通大學;2012年

10 王科;論公民參與型公共管理模式及在中國的構(gòu)建路徑[D];吉林大學;2010年

相關碩士學位論文 前10條

1 孫麗杰;中國電子政務發(fā)展的問題與對策研究[D];吉林大學;2004年

2 佟巖;我國電子政務績效評估問題研究[D];吉林大學;2004年

3 宋愛萍;我國電子政務建設研究[D];鄭州大學;2004年

4 潘華松;基于電子政務視角的政民在線互動機制研究[D];浙江大學;2010年

5 李國珍;電子政務與政府行政管理變革[D];內(nèi)蒙古大學;2004年

6 盧強;經(jīng)濟實用的電子政務解決方案研究與實現(xiàn)[D];成都理工大學;2004年

7 昝建民;我國電子政務建設問題研究[D];鄭州大學;2004年

8 李曙光;電子政務信息保障問題研究[D];湘潭大學;2004年

9 閆偉;福建省電子政務應用的對策研究[D];福州大學;2005年

10 葉月明;信息資源共享研究[D];復旦大學;2010年

，

本文編號：1613445