本文關(guān)鍵詞：基于SERVQUAL和LSQ模型的郵政EMS快遞服務(wù)質(zhì)量模糊評(píng)價(jià)研究　出處：《商業(yè)研究》2016年02期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。本文設(shè)計(jì)了由22個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,將SERVQUAL和LSQ模型運(yùn)用到網(wǎng)購(gòu)的快遞服務(wù)業(yè),通過調(diào)查問卷和因子分析從7個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)快遞服務(wù)質(zhì)量,通過建立適用于網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下的評(píng)價(jià)模型,用模糊方法對(duì)EMS公司進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)每一維度提出改善網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量的路徑,以期提升郵政EMS快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。
[Abstract]:With the development of China's market economy, service quality has become a key factor in the competition of express delivery enterprises. This paper designs an evaluation system of express service quality in the online shopping environment, which is composed of 22 indexes. The SERVQUAL and LSQ models are applied to express service industry of online shopping, and the quality of express service is evaluated from seven dimensions by questionnaire and factor analysis. Through the establishment of the evaluation model suitable for online shopping environment, the fuzzy method is used to evaluate EMS company, and according to the evaluation results, the way to improve the service quality of online shopping express delivery is put forward. With a view to improving the quality of postal EMS express service level.
【作者單位】： 石河子大學(xué)商學(xué)院;對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目;項(xiàng)目編號(hào):71363046 石河子大學(xué)教育教學(xué)改革項(xiàng)目;項(xiàng)目編號(hào):SJ-2013-19
【分類號(hào)】：F618.1;F259.2;F224
【正文快照】： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)快遞行業(yè)迅速擴(kuò)張,逐步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量成為快遞行業(yè)服務(wù)管理的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)修正后的SERVQUAL和LSQ評(píng)價(jià)模型,本文設(shè)計(jì)了網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,確定了網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下快遞服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度,并將快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)劃分成若干個(gè)維度而獲

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本文編號(hào)：1430681