本文關(guān)鍵詞：面向出行信息服務(wù)的手機地圖用戶滿意度影響因素研究

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【摘要】：隨著移動通訊網(wǎng)絡(luò)的升級、智能手機等終端便攜設(shè)備的普及、移動定位技術(shù)和地理信息系統(tǒng)的發(fā)展,手機地圖以其方便、易攜帶、數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確等特點在出行者信息服務(wù)中扮演著越來越重要的角色。它為出行者提供合理規(guī)劃出行方式、線路導(dǎo)航等服務(wù),大大提高了用戶出行效率,緩解交通壓力。但實際上,手機地圖并未有較高的用戶滿意度,也造成手機地圖服務(wù)提供商的巨額投入事倍功半。本文以手機地圖用戶滿意度的影響因素為研究對象,具體內(nèi)容及研究結(jié)論歸納如下：(1)基于國內(nèi)外有關(guān)顧客滿意度的各種理論和模型,結(jié)合手機地圖的產(chǎn)品特征構(gòu)建了手機地圖用戶滿意度模型。所構(gòu)建的模型中,影響用戶滿意度因素有手機地圖的服務(wù)質(zhì)量、感知價值和形象。其中,服務(wù)質(zhì)量包含五個維度：界面設(shè)計特色、可靠性、豐富性、速度、互動與定制性。(2)設(shè)計了手機地圖用戶滿意度影響因素測量量表,收集用戶數(shù)據(jù),以驗證模型的有效性。實證結(jié)果表明,品牌形象、可靠性、界面設(shè)計特色三個因素對手機地圖用戶滿意度有直接正向影響,其中品牌形象的影響程度最大。(3)確定了手機地圖各項功能重要度排序。路徑搜索、定位、導(dǎo)航、離線地圖、實時路況、附近搜索、打車功能、街景、地圖3D、社交功能和室內(nèi)景依次是用戶心目中最重要的功能。(4)根據(jù)研究結(jié)論為手機地圖服務(wù)提供商如何提高用戶滿意度提出切實的建議。手機地圖服務(wù)提供商應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展能夠直接提升用戶滿意度的要素,尤其要關(guān)注品牌形象的重要性。同時,手機地圖產(chǎn)品應(yīng)首先滿足用戶基本的地圖類需求,只有更好地滿足用戶地圖類的基本需求,產(chǎn)品才能受到用戶青睞。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F49;F274

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本文編號：1279127