本文關(guān)鍵詞：基于客戶洞察的一汽轎車精準(zhǔn)營銷流程設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、信息技術(shù)及汽車自身產(chǎn)品技術(shù)的不斷進(jìn)步,汽車行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,傳統(tǒng)的“廣撒網(wǎng)”式營銷由于無法確定目標(biāo)消費(fèi)者群體,無法評估實(shí)際傳播到達(dá)效果,導(dǎo)致營銷成本雖大但效果不佳。因此企業(yè)期望能夠找到一種方法,能夠更精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)消費(fèi)者并向其傳遞企業(yè)想要表達(dá)的信息,對消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入了解,基于此來優(yōu)化自身的產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供其所需的服務(wù),從而擴(kuò)大市場競爭力。在大數(shù)據(jù)時代,隨著信息技術(shù)高度發(fā)展,客戶洞察方法的升級與運(yùn)用,這些都為企業(yè)提供了全新的戰(zhàn)略思想與理論指導(dǎo),充分運(yùn)用數(shù)據(jù)收集與發(fā)掘、客戶細(xì)分的理念,對企業(yè)提供巨大的幫助,使之在“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營銷方面有更出色的表現(xiàn)。與傳統(tǒng)營銷模式相比,基于客戶洞察的精準(zhǔn)營銷最大的特點(diǎn)一是客戶所有結(jié)構(gòu)化的、非結(jié)構(gòu)化的、相關(guān)的、非相關(guān)的、公開的、隱私的信息都可能成為客戶洞察的研究對象,客戶洞察為支撐精準(zhǔn)營銷,理論上可以做到無限廣;二是營銷策劃不是一次性行為,而是在貫穿用戶生命周期的每個營銷活動前,都要做快速的、精準(zhǔn)的客戶研究,不斷完善營銷方案,做到營銷的動態(tài)管理。本文以一汽轎車公司為例,采用文獻(xiàn)研究、實(shí)際案例分析等一系列行之有效的探討方式深入分析了汽車企業(yè)構(gòu)建基于客戶洞察的精準(zhǔn)營銷流程�；仡櫫司珳�(zhǔn)營銷的定義、實(shí)施前提及必要條件及相應(yīng)的支撐工具�；仡櫫丝蛻舳床斓亩x和內(nèi)涵,精準(zhǔn)營銷工具的運(yùn)用方法,在回顧主要研究理論的基礎(chǔ)上,針對一汽轎車公司精準(zhǔn)營銷流程的現(xiàn)狀和主要問題,有針對性地提出具體措施。結(jié)合一汽轎車能力現(xiàn)狀及問題,本文認(rèn)為,該公司的未來精準(zhǔn)營銷流程的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)分為三步走:1、在營銷業(yè)務(wù)類流程中,建立客戶全生命周期管理的理念,識別客戶“接觸點(diǎn)”;2、建立客戶信息數(shù)據(jù)處理類流程,在明確管理標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)算模型后,建立“客戶信息管理平臺”;3、建立客戶應(yīng)用類流程,將處理后的客戶洞察結(jié)果再次應(yīng)用于營銷業(yè)務(wù)中,用來精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶、修正營銷舉措、指導(dǎo)廣告的精準(zhǔn)投放,真正意義上的形成管理閉環(huán),實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。
【關(guān)鍵詞】：客戶洞察 精準(zhǔn)營銷 汽車行業(yè) 客戶生命周期
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-15
• 1.1 研究目的及意義8
• 1.2 研究背景和市場環(huán)境8-13
• 1.3 研究內(nèi)容13-14
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 第2章 相關(guān)理論15-27
• 2.1 精準(zhǔn)營銷的概述15-17
• 2.2 精準(zhǔn)營銷實(shí)施前提及必要條件17-18
• 2.3 精準(zhǔn)營銷的核心理念及支撐工具18-25
• 2.4 客戶洞察在精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用25-27
• 第3章 一汽轎車公司市場營銷現(xiàn)狀分析27-31
• 3.1 一汽轎車概況27
• 3.2 一汽轎車營銷能力現(xiàn)狀27-29
• 3.3 一汽轎車營銷存在的問題29-31
• 第4章 基于客戶洞察的一汽轎車精準(zhǔn)營銷流程設(shè)計(jì)31-48
• 4.1 構(gòu)建基于客戶洞察的精準(zhǔn)營銷流程框架31-32
• 4.2 在業(yè)務(wù)流程中識別客戶生命周期內(nèi)的“接觸點(diǎn)”32-34
• 4.3 建立基于客戶洞察的客戶信息管理平臺34-42
• 4.4 建立精準(zhǔn)營銷平臺42-48
• 第5章 結(jié)論與展望48-50
• 5.1 研究結(jié)論48-49
• 5.2 研究展望49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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本文編號：430723